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 Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney

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Avez vous déjà obtenu un surclassement (dans un hôtel Disney) ?
Oui, demandé par téléphone, après la réservation initiale et avant le séjour.
3%
 3% [ 38 ]
Oui, à l'arrivée à l'hôtel.
44%
 44% [ 523 ]
Non, surclassement refusé par Disney par téléphone.
3%
 3% [ 40 ]
Non, surclassement pas demandé.
50%
 50% [ 597 ]
Total des votes : 1198
 

AuteurMessage
pilepoil



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Localisation : LENS
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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Jeu 19 Nov 2009 - 20:59

Cet été au Séquoia...mais contre 70 euros....alors est ce vraiment un surclassement tel qu'on l'entend ici..???surclassé en suite au lieu d'une chambre Montana,pour trois jours....nous avons vraiment apprécié..merci,Marco!!!!
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jacouille



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Jeu 19 Nov 2009 - 21:23

stef: return guest, ça veut dire client qui revient, tout betement.

moi aussi je l'ai de marqué sur ma reservation, alors que je n'ai rien demandé, mais la fille de la resa m'a juste demandé si j'etais déja venu dans un hotel disney, et je lui ai donc dit que oui, environ 2 fois par an depuis l'ouverture, pensant juste qu'elle voulait m'expliquer comment ça marchait.

donc il s'agit peut etre d'un terme voulant signifier chez eux 'bon client' ? mais de là à avoir une surclassement pour ça... mouais....


de toute façon fait comme moi: n'espere rien, comme ça tu ne sera pas déçu si c'est mieu que rien, et si tu as effectivement une bonne suprise, c'est génial, sachant que le meilleur moyen d'etre certain d'avoir un surclassement.... c'est de le payer !
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Maikeul



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Jeu 19 Nov 2009 - 21:47

Alors moi ça m'est arrivé à deux resprises:

- La 1ère: c'était lors de ma première visite au parc, j'avais moins de 10 ans donc avant 1995. Mes parents avaient réservé un séjour 3jours,2nuits avec le CE de l'entreprise à mon père et logé à l'hotel cheyenne. Arrivé à l'hotel, on apprend que l'hotêl ne pouvait nous accueillir (j'ignore les raisons) et tout le bus à été relogé... au NEWYORK. Pour un premier séjour on ne pouvait réver mieux.

- Le 2ème, c'était lors de mon dernier séjour, c'est à dire le soir d'haloween de cette année. J'avais réservé pour ma chérie et moi et ainsi qu'un couple d'ami au Santa Fé. Arrivé à l'hotel le matin, on me demande simplement si j'acceptais de changer d'hotel pour aller au new port bay club sans rien dépenser de plus. Après avoir demandé si c'était bien sur que ce n'était pas plus cher, je me suis empressé d'accepter sans demander leur avis à mes compagnons(vous me comprenez évidemment) sachant que je connaissais la différence entre les deux hotels. Ils n'ont pas été déçu pour leur premier séjour dans le monde magique de Disney.

Par contre c'est vrai que sur le coup je ne me suis pas demandé pourquoi ils nous avaient proposés un meilleur hotel sachant que ce soir là, il devait avoir énormément de monde qui logeait sur place. Alors était-ce parce que au téléphone j'avais précisé que je connaissais bien le parc quand la personne voulait me faire la promotion ou bien était-ce parce que je dispose d'un pass Dream et ma chérie d'un pass fantasy? Mystère mais je ne vais pas m'en plaindre.
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DjSeto



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Jeu 19 Nov 2009 - 21:50

Pas de surclassement en vue pour notre séjour du 8 au 10 au Séquoïa(sauf surprise à l'arrivée).
Pourtant nous avons bien insisté sur le fait qu'on venait y fêter nos 1 an et que c'était une surprise pour ma chérie... :'(

En même temps avec l'offre PA à 79€ la nuit, faut pas s'attendre à avoir une montana vue lac lol

Dommage tout de même, on en avait bien envie ^^
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MIss Bianca



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 8:51

tu sais djseto, tout peut arriver, c'est ça la magie disney!!

Moi j'ai eu la chance d'etre surclassée deux fois:

la première, j'avais payé 60 EUROS (avec pa) pour une nuit au ranch...à l'arrivée, j'ai fini au new port en chambre admiral floor!!
Le prix n'a pas d'importance, le tout c'est d'avoir un peu de chance, tomber au bon moment et surtout sur un cast trèèèèèèèèèsssss gentil Smile)
je te souhaite tout de meme un agréable séjour Smile)


Préparation du 6 ème séjour pour Mael et le premier pour miss Nina, hâte de revoir l'univers d'Halloween!!!!!
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evinrude



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 10:16

Oui,séjour 3nuits Davy.C
dès mon arrivée ,on m'informe d'un privilège
je ne connais pas les différences entre les bungalows,donc je ne donnerai pas de détails


hôtel Cheyenne les 18 et 19 Janvier 2015
Séjour les 11,12,13 Novembre 2012  à l'hôtel Cheyenne   

   hôtel Disney New York Mai 2012

hotêl Santa Fé  15 et 16 Septembre 2011

hôtel Davy Crockett   13 et 16 Novembre 2009

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happyseb



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 10:34

Moi j'ai eu un surclassement génialissime au NBC ... au lieu d'avoir une chambre de 4, ils m'ont proposés la suite pour 4 avec salon et double-salle de bain ......

Il y a des CM qu'on aime !!!!!!
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k4mill3



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 11:44

une petite question: par cast vous entendez la central de réservation ou le service client? merci
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khazou



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 16:25

@jacouille a écrit:
stef: return guest, ça veut dire client qui revient, tout betement.

moi aussi je l'ai de marqué sur ma reservation, alors que je n'ai rien demandé,

bizarre, moi je n'ai rien de marqué sur ma réservation, pourtant, ça fait le second séjour cette année !!
ça doit être noté à chaque fois ?

première fois, commande par le net
seconde fois, commande par tél
j'ai bien précisé que c'était notre second séjour pourtant !
et mon adresse mail, ils devaient déjà l'avoir vu ma première résa par le net !
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CHRISTELLE33



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 16:56

oui une fois c'était en 2005, j'avais résevé au Santa Fe, 3 semaines avant le départ, disneyland m'a téléphoné pour savoir si on était OK pour allé au New Port, on était OK mais le soucis c'est que nous étions 17 personnes de la même famille à partir, eh bien disneyland nous a tous mis au New Port, cela a été génial !!!
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knoxville



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 17:03

J'ai déjà eu 3 bonnes surprises à mon arrivée dans un hôtel Disney.
- surclassement du Sante Fe au New-York
- séjour 2j/1n réservés mais on nous a remis des passeports 3 jours (on a juste dû trouver un hôtel dans le coin pour la 2e nuit)
- et cet été au NPBC: chambre standard vue lac réservée, chambre Admiral vue lac obtenue
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jacouille



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 19:34

khazou: 2eme sejour, ça veut pas vraiment dire client régulier si c'est juste cette année... par contre, ok, si ça fait ton 10eme séjour en tout, alors là oui c'est bête! mais tu sais, ça dépend aussi du cm sur lequel tu tombe...
ensuite, pour le coup du mail etc..., depuis des années, j'ai remarqué que si tu leur donne pas ton numéro de client, ils sont presque incapable de te retrouver ! et même là, j'ai des doutes qu'ils regardent l'historique...
quand je pense que la dernière fois, en donnant mon numéro de pa, il a fallut qu'ils ressaisissent toute mon adresse, alors qu'en théorie, ils sont quand même censé tout connaitre vu qu'ils m'envoient du courrier (envie de + etc....), que j'ai une carte actionnaire (donc là encore bien fiché) et que j'ai le même numéro de client depuis des années (donc re re fiché)

ne perds pas de vue une chose: ils ont quelques millions de clients, donc nous ne sommes qu'une goutte d'eau là dedans (a moins que tu soie de la famille d'un people,ou que tu appelles au numéro de réservation des suites, faut pas trop rêver quoi)

ha, et si ça peut te rassurer, malgré ma 'fidélité' depuis des années (1996), je n'ai jamais obtenu le moindre geste pour quoi que ce soit ! au contraire: en 96, chambre pourrie au npbc, seule compensation, un porte clé a deux balles, re chambre pourrie au new york il y a quelques temps: réclamation restée sans réponse....

et ce n'est pas non plus qu'ils en on marre de mes réclamations, vu que je n'ai fait que ces deux là... (ou alors ont est ieu fiché coté réclamation que coté réservations lol) donc c'est juste le coté chance qui joue dans tout ça: tu tombe au bon moment, ou sur la bonne personne et voila !

bon, peut etre que pour le prochain séjour, avec mon 'return guest' j'aurais quelque chose, dans ce cas, génial ! mais en fait tout ce que je demande, c'est juste une chambre normale, pas une chambre pourrie (odeur bizarre, tv en panne, impossible de fermer les rideaux, robinet qui goutte: echantillon de ce qui m'est arrivé dans des chambres qui avaient simplement besoin d'une bonne réhab).

en tout cas, si le return guest donne quelque chose, je vous le dirais, mais je pense que de toute façon, a trop réclamer, on obtiens rien.
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khazou



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Ven 20 Nov 2009 - 19:52

jacouille, merci pour tout ces éclaircissements !!!

et je suis entièrement d'accord avec la fin de ton message !!


ceci dit, je me suis permise un mail malgré tout, car à notre dernier séjour, la chambre n'était pas bien faite, de la poussière, poubelle pas vidée, des draps (pliés) qui avaient été oubliés sur la commode, de longs cheveux noirs sur l'oreiller de mon fils, la baignoire douteuse niveau propreté....


bon, et connaissant ma chance légendaire, je ne m'attends à rien

mais ceux qu'on appelle, en disant "vous passez du santa fé au NY" purée, la chance !!!!!
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Alexvolley



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Sam 21 Nov 2009 - 0:40

@jacouille a écrit:
ensuite, pour le coup du mail etc..., depuis des années, j'ai remarqué que si tu leur donne pas ton numéro de client, ils sont presque incapable de te retrouver ! et même là, j'ai des doutes qu'ils regardent l'historique...
quand je pense que la dernière fois, en donnant mon numéro de pa, il a fallut qu'ils ressaisissent toute mon adresse, alors qu'en théorie, ils sont quand même censé tout connaitre vu qu'ils m'envoient du courrier (envie de + etc....), que j'ai une carte actionnaire (donc là encore bien fiché) et que j'ai le même numéro de client depuis des années (donc re re fiché

Pour infos, il y a différents listings à Disneyland Paris.....ce qui peut expliquer qu'on te redemande ton adresse, dans le but de faire les vérifications nécessaires, et donc ajouts ou modifications. Tu peux etre enregistré aussi sur différents profils (actionnaires, PA, Ventes internet ...).
Le mieux est de préciser que tu es dejé venu et le nombre de fois.
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miss.severine



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Sam 21 Nov 2009 - 8:16

Jacouille je suis étonné que disney n'ai pas eut un seul geste pour toi suite à ta réclamation.
Car pour ma part j'ai eu un soucis avec mon bagunlow du davy crocket(en juin dernier), j'ai donc laissé une apréciation plus que négatif à mon départ; puis j'ai envoyé un mail 3 semaines après mon retour et bien j'ai eut la surprise d'avoir une réponses et d'obtenir un séjour de 2 jours et 1 nuit.
C'est grace à cela que j'y retourne pour noel.
merci disney
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khazou



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Sam 21 Nov 2009 - 8:34

miss severine, tu as reçu une réponse à ton mail de réclamation combien de temps après ?
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taz0u



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Sam 21 Nov 2009 - 10:34

moi j'ai été surclassée grâce à l'anniversaire de mon homme, on avait réservé une chambre standard au npbc et arrivés là-bas on nous annonce un surclassement en admiral's floor vue sur lac
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Zaza



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Sam 21 Nov 2009 - 11:11

Pour info cet été ils ont remis les fichiers à zéro!

Quand j'ai réservé pour noël j'ai du redonner mon adresse, j'ai pas compris et là le CM m'a dit qu'ils n'avaient plus les anciens fichiers clients, donc plus d'historique...
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calvin7



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Sam 21 Nov 2009 - 11:53

Nouveau surclassement cette semaine au Sequoia Lodge d'une chambre standard en chambre Montana vue sur lac (7ème étage, vue ) avec ouverture des lits le soir, peignoirs et chaussons, lettre de bienvenue et bouteille d'eau dans la chambre, easy pass VIP pour le petit dej. Merci le SQL !!!! Cet hotel est vraiment mon préféré ! (malgré quelques infidélités de temps à autre dans les autres hotels...).
Comme quoi, la fidélité peut être reconnue sur le resort !
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miss.severine



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Sam 21 Nov 2009 - 12:35

J'ai eut une réponse 3 semaines après
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khazou



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Sam 21 Nov 2009 - 21:16

@miss.severine a écrit:
J'ai eut une réponse 3 semaines après

3 semaines !!

c'est ça qu'ils appellent être rapide (ce que m'a dit la conseillère au téléphone) !!

merci de ta réponse Wink
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jacouille



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Dim 22 Nov 2009 - 3:30

miss severine pourtant c'est vrai, je n'ai eu aucun geste, mais il est vrai que je n'ai fait qu'une réclamation a city hall, (car je ne connais pas le mail pour leur écrire: la dernière fois que j'ai tenté par leur site, j'ai eu un message le lendemain indiquant que leurs mails étant saturés, il fallait leur téléphoner)

et a city hall, franchement, la nana au comptoir, ça avait l'air de plutot la contrarier que je fasse une recla, et elle ne m'a pas donné le double (j'ai appris que apres qu'on devait avoir un double du papier)

donc si ça se trouve, la recla a été.... in the trash

comme je ne faisait pas une recla pour obtenir quelquechose , mais plutot pour leur faire comprendre que ce genre de probleme peu faire fuir des clients, apres tout, c'est eux au final qui finiront pas en patir vraiment, car perso , c'est une passion d'aller là bas, mais je dois avouer que je lorgne de plus en plus sur des services extérieurs (moins chers et devenus meilleurs)
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miss.severine



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Dim 22 Nov 2009 - 8:28

Je te comprend jacouille, moi aussi au départ j'ai râlé car je ne voulais pas que d'autre clients est les mêmes soucis que nous.
Je ne pensais pas avoir un retour, je mettais dit que peut-etre la prochaine fois il aurait fait plus attention, et nous aurait laisser une petite surprise dans nos chambres comme j'ai déjà lu sur le forum (pièce en chocos pour les enfants, peluches...)
Je n'attendais pas autant de leur part.
N'as-tu pas eut un questionnaire de satisfaction à l'hôtel ou tu étais?? car c'est la que j'ai parlé de mes problèmes la première fois; puis un mail en rentrant; l'adresse je les trouvé sur ce forum que j'adore....
Bon en tous cas j'espère que tous se passeras bien pour moi la prochaine fois (dans 4semaines), sinon là je serais vraiment déçut par DLRP, moi qui suis fidèle depuis des années.
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alexoux



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Dim 22 Nov 2009 - 12:01

salut miss severine,

il t'offre le séjour au davy crockett à nouveau?

Nous, on n'y va ce vendredi/samedi, j'appréhende un peu, qu'est ce qu'il n'allait pas?

j'espère que ça se passera mieux, pour toi, pour ce prochain séjour Wink




du 15 au 17 décembre, au Séquoia
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miss.severine



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MessageSujet: Re: Avez vous déjà obtenu un surclassement dans un hôtel Disney Lun 23 Nov 2009 - 8:07

Oui c'est bien cela il m'offre un séjour en compensation, j'avais été 4 jours et 3 nuits en juin, et là il m'offre 2 jours et 1 nuits au même hotel.

En gros les problèmes ont été des remonté d'égout dans le lavabo de cuisine des que l'on vidanger l'eau ailleurs; je te raconte pas quand j'ai fait tourner le lave vaisselle, j'ai crut que le lavabo de cuisine allé débordé, sans parler de l'odeur évidament (on a dut laisser la fenetre des toilettes ouverte tous le séjour). En plus il y avait des grafities sur les murs (des pénis), et le ménage laissé à désirer (amoncellement de détritus sous le lit des enfants.

Bref, ne t'inquiète pas trop Alexoux, car nous avions déjà séjourné en juin 2008, et pas de problème cette fois là. Les bengalow sont un peu vieux, mais trés correct.
Nous n'avons pas eut de chance la 2ème fois je pense c'est tout.
Bon séjour à toi
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