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 Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide!

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Tinkerbell19



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MessageSujet: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Sam 1 Juin 2013 - 12:13

Bonjour à tous,

j'écris ce message car je n'ai pas trouvé de réponse dans les autres posts.

J'avais un passeport fantasy qui expirait le 6 mai ; j'ai donc renvoyé le formulaire de renouvellement par courrier à la mi-avril.
3 semaines plus tard, toujours pas de nouvelles, je décide donc de téléphoner.
Là, on me répond que le traitement par courrier a pris environ 10 jours de retard mais que ça va arriver.

Aujourd'hui, toujours rien. Je viens de sonner au bureau des PA et la dame m'a dit qu'elle ne pouvait pas me renseigner car c'est un service à part qui traite les PA par correspondance.

Je viens d'écrire un mail au service communication visiteurs (c'est ce qu'elle m'a conseillé de faire) et j'espère une réponse...

Mon nouveau PA est censé courir depuis le 7 mai, ca fait déjà 3 semaines de perdues !!! En +, je voudrais me rendre sur le parc le 30 juin...

N'y a-t-il personne pour m'aider et/ou me conseiller?

Merci d'avance :-)
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Dreamaker63



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Sam 1 Juin 2013 - 14:20

Bonjour Tinkerbell19,

Si cela peut te rassurer, j'avais envoyé tous les documents nécessaires pour faire un PA Dream à mon mari le 15 avril et nous l'avons reçu jeudi 30 mai donc ne désespère pas.
Comme toi, j'ai appelé plusieurs fois le bureau des PA (0825 825 100) qui est en fait une centrale pour les demandes de PA par correspondance et on ma dit d'écrire un mail à DLP communication visiteurs. Là, j'ai eu une réponse très rapide (dans la journée) dans laquelle il était stipulé (pour la petite anecdote) que le PA de mon mari était parti mais qu'ils avaient fait une erreur : ils ont bien mis sa photo mais avec MON prénom. affraid
Il n'y a pas mort d'homme mais c'est tout de même embêtant car lors de notre prochain séjour, on doit aller au bureau des PA pour faire rectifier l'erreur sur le sien. On y retourne fin Août et c'était son cadeau d'anniversaire pour le 10 mai !!!
Alors ne désespère pas, tout devrait rentrer dans l'ordre pour toi. Wink
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Tinkerbell19



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Sam 1 Juin 2013 - 18:08

Merci Dreamaker63, tu me rassures!

Cependant, quid des jours de validité qui courent sans qu'on ait le pass? à la poubelle?

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Dreamaker63



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Sam 1 Juin 2013 - 19:18

Alors là honnêtement je ne sais pas car pour nous ce n'était pas un renouvellement mais un premier PA. Par contre, le PA est daté de la veille de l'envoi et l'acheminement a mis une semaine donc on a perdu au moins une semaine.
En ce qui te concerne, j'ignore si ton nouveau PA va dater du 7 mai ou de la date de sa réalisation. C'est vrai que ce serait bête de perdre 3 semaines.
Si tu as posé la question à DLP communication visiteurs, tu ne devrais pas tarder à avoir une réponse, ils sont assez rapides.
Tiens moi au courant ...
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Tinkerbell19



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Mar 4 Juin 2013 - 14:08

Coucou, voici les news:

ils m'ont répondu qu'ils étaient désolés du retard mais que mon PA avait bel et bien été produit et qu'il me parviendrait vite.

Ils ont aussi dit que normalement (à confirmer donc) la date de validité avait été repoussée en fonction de leur retard

A voir!
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Dreamaker63



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Mar 4 Juin 2013 - 19:25

En voilà une bonne nouvelle Tinkerbell19 !!! Very Happy
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maripe



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Jeu 13 Juin 2013 - 16:04

A mon tour de vous raconter mon anecdote :
J'ai commandé un PA dream par courrier il y a 3 semaines...toujours rien dans ma boite aux lettres aujourd'hui.
"pas grave" me direz-vous....sauf que...je pars dimanche pour DLP!!!!
J'ai téléphoné mardi, on me dit de faire un mail, que j'écris le jour même...pas de réponse...je refais mon message mercredi...toujours rien...encore une fois aujourd'hui....j'attends!!!
Je ne vous dis pas mon état de stress!!!
Dès que j'en sais plus....je vous dis.....
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oliv_77



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Jeu 13 Juin 2013 - 17:40

@maripe a écrit:
A mon tour de vous raconter mon anecdote :
J'ai commandé un PA dream par courrier il y a 3 semaines...toujours rien dans ma boite aux lettres aujourd'hui.
"pas grave" me direz-vous....sauf que...je pars dimanche pour DLP!!!!
J'ai téléphoné mardi, on me dit de faire un mail, que j'écris le jour même...pas de réponse...je refais mon message mercredi...toujours rien...encore une fois aujourd'hui....j'attends!!!
Je ne vous dis pas mon état de stress!!!
Dès que j'en sais plus....je vous dis.....
ma petite expérience !

ayant été a peu pres dans la même situation, j'ai pris le parti de contacter en message privé le compte facebook de DLP.

j'ai préféré opter pour le message privé afin de ne pas "agresser" d"entrée.

j'ai pu obtenir une réponse assez rapidement !




Séjours :
- newport bay club : 1 nuit admiral floor en 03/2012
- newport bay club : 1 nuit chambres adjacentes en 07/2012
- Disney's Hotel New York : 1 nuit chambre standard 09/2014 ( bientôt )

Visites :
Walt Disney World / Epcot / Sea World : 04/1987 ( ça ne nous rajeuni pas  tongue )
Disneyland® Paris : je ne les compte même plus :! Smile( en 2013, environ tous les 15 jours )

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maripe



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Jeu 13 Juin 2013 - 18:40

Merci pour ton idée oliv_77.
Pour ma part, j'ai tel au service "reservation" et Andréa a été très efficace car il a contacté le service des passeports et m'a re-telephoné 2h plus tard : mon PA a été envoyé hier, je devrai le recevoir demain....sinon....je ne sais pas ce que je vais faire puisque je parts dimanche pour un séjour de lundi à jeudi!
Croisons les doigts!
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maf



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Jeu 13 Juin 2013 - 19:03

tu nous tiendras au courant maripe ? rien que de lire tes messages ça me stresse...je croise les doigts pour toi
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maripe



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Jeu 13 Juin 2013 - 19:06

arrête... je suis dans tous mes états ce soir!!!! Je fais comment si je n'ai pas mon PA lundi ?......
Prions le Saint Facteur...qu'il m'apporte ma lettre tant attendue!!!! Et le samedi, j'ai la chance extrème d'avoir aussi du courrier.....
Merci de ton soutien maf!
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Dreamaker63



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Jeu 13 Juin 2013 - 22:19

Je ne veux pas te faire peur maripe mais à chaque fois que j'ai commandé des PA (1 Dream et 2 Franciliens) au mois d'avril, je les ai reçus 7 jours après le tampon de la poste sur l'enveloppe. D'ailleurs je me suis fait la réflexion que l'acheminement était bien long et que du coup on perdait une semaine sur la validité du passeport.
Je croise les doigts pour que tu le reçoives à temps mais peut-être devrais-tu les appeler pour savoir comment cela se passera si tu n'as toujours rien reçu  avant ton départ ?
Bon courage, tiens nous au courant.
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maripe



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Ven 14 Juin 2013 - 11:51

rien dans la boite aux lettres....espérons demain...sinon je suis un peu mal...il fallait bien un truc pour me stresser avant le départ!
Le gars que j'ai eu hier n'avait aucune solution, hormis de recevoir mon PA samedi! 
Je pense que tout est "listé" et qu'en arrivant au DLH je demanderai à la personne qui me recevra de contacter le service des PA....je ne vais pas non plus me mettre la bile au court bouillon!!!!
Là....je me la joue décontractée mais en vrai je suis "un peu" sur les nerfs avec cette histoire!!!!!!!!!!!!!
Merci por vos soutiens!
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maripe



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Ven 14 Juin 2013 - 16:00

je viens de recevoir une réponse par mail de DLP :
mon PA Dream a été envoyé par courrier le 12/06 mais, il me suffira de me présenter avec le courrier electronique de DLP et de ma carte d'identité au service Relations Visiteurs et le tour est joué!
Ouf me voilà bien soulagée....
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maf



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Ven 14 Juin 2013 - 18:12

cool !!! plus de stress pour ton séjour, tu n'auras que le bon
ce qui serait drôle maintenant c'est que tu le reçoive demain, histoire d'éviter la visite au Relation Visiteurs
je suis bien contente pour toi bounce

bon séjour
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maripe



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Sam 15 Juin 2013 - 8:38

J-1....je ne tiens plus en place....et tellement soulagée pour ce fameux PA Dream!!!!!
Merci maf! Merci dreamaker63!
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Dreamaker63



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Sam 15 Juin 2013 - 14:46

De rien maripe !
Ca aurait été bizarre que DLP ne trouve pas de solution à ton problème.
Maintenant tu peux enfin respirer et penser aux bons moments qui t'attendent.
Profite à fond et raconte-nous tout ça à ton retour.
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maripe



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Ven 21 Juin 2013 - 16:20

alors...la Finale de cette histoire :
je suis partie dimanche 16/06 sans mon PA mais avec la consigne de DLP de me rendre au bureau "relations visiteurs" (qui se trouve à l'entrée du parc, proche du DLH). 
Je me présente dimanche (mon séjour débute lundi 17) : rien, la jeune fille me promet que mon PA Dream sera là lundi dès 10h. 
Lundi : rien mais on me propose un billet 1j/1parc pour que je puisse rentrer et aller au bureau des PA (sans payer)....mon PA sera refait sur le champ avec, en prime 1 mois supplémentaire (expire au 11/07/14 au lieu du 11/06/14) ce qui sera le "geste commercial" pour n'avoir pas reçu mon PA à mon domicile à temps...je trouve celà plus que correct! 
Tout est bien qui finit bien....donc si vous n'avez pas reçu votre PA, aucun soucis, faite un mail à DLP et il y aura toujours une solution!
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Dreamaker63



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Sam 22 Juin 2013 - 8:44

Comme tu as dû être rassurée maripe !
Cela fait plaisir de voir que DLP fait tout son possible pour que les choses se passent au mieux.
Et du coup, ce séjour s'est bien passé ?
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maripe



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MessageSujet: Re: Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide! Sam 22 Juin 2013 - 9:35

merci Dreamaker63....superbe séjour en effet malgré le gros orage du 19...mais nous étions à l'hôtel...
Je vais faire un TR sous peu...histoire de mettre des photos.
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Problème lors du renouvellement par courrier - besoin d'aide!
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