| | Disney Store Limited Edition (depuis 2009) |    |
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stitch59000
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 |  Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009)  Mer 3 Oct 2012 - 16:23 | |
| - Kouette a écrit:
- Le nombre de poupées affectées par le souci de rouille a l'air assez conséquent finalement.
Le service clients est bon, si on prouve par photo que le produit est défectueux, ils organisent le retour et renvoient un autre produits dans d'excellents délais...mais ils vont pas pouvoir les échanger les Cendrillon pour tout le monde...DS va devoir trouver une autre solution de compensation...
Mon expérience sur les échanges de produits limités : - Spoiler:
L'an dernier est sorti ce coffret, limité à je ne sais plus combien d'exemplaires. Il coutait 100€  Indisponible en magasin, nous l'avons commandé sur le site Disney Store. Quand il est arrivé, nous avons trouvé suspect que le carton d'emballage (pas le colis) soit ouvert et que 2 figurines aient été inversées (elles ne rentraient pas correctement dans leur case). En regardant de plus près, Pocahontas et Jasmine étaient cassées. On en a donc déduit que quelqu'un à l'entrepôt, avait forcément ouvert le carton pour regarder les figurines, les avait mal rangé, et en plus en avait cassé 2 (vu la boite c'est impossible qu'un choc dans le transport puisse faire ça). Petit message gentil au SAV, avec photos à l'appui : le coffret étant épuisé nous ne pouvons que vous proposer le remboursement. J'ai demandé s'il était possible de faire un échange avec un coffret anglais ou américain, puisque disponible sur les 2 sites. On m'a répondu impossible car 3 stocks différents. J'ai alors demandé s'il était possible de commander exceptionnellement en Angleterre pour la France, forcément impossible (même si les produits du site français viennent d'Angleterre). J'ai proposé de leur renvoyer le coffret contre un remboursement, puis de racheter le coffret aux USA, à condition qu'ils me paient les éventuels frais de douanes. Ils ont refusé. Ils ne m'ont proposé que 2 solutions : soit je garde les figurines cassées, soit je renvoie et je serai remboursée. Voulant à tout prix le coffret, nous l'avons gardé, et quelques jours plus tard nous avons reçu une enveloppe contenant ceci : 
Tout ça pour dire, n'attendez pas longtemps pour demander un échange ! 
Dernière édition par stitch59000 le Mer 3 Oct 2012 - 16:26, édité 2 fois |
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Lylyrose
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Kouette
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Localisation : Plus près de Disneyland ce serait mieux ;)
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 16:27 | |
| - stitch59000 a écrit:
- Tout ça pour dire, n'attendez pas longtemps pour demander un échange !
Oui car quand ce sera épuisé ce sera trop tard ! (Mise à jour le 27/07/2014 : pendentifs et bracelet La Reine des Neiges) |
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Disnaddiction
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 16:30 | |
| Merci pour l'info Stitch59000 ! Les cadeaux offerts pour un tel désagrément sont ridicules je trouve ! Le soucis c'est qu'avec le site. Pas de réception avant lundi prochain : D'ici ce temps là, les Cendrillon auront le temps d'être Sold Out ! Y'a plus qu'à croiser les doigts.  Je suis quand même vraiment étonné d'un tel manque de soin de la part de Disney ! |
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stitch59000
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 16:34 | |
| Surtout que là, on parle quand même d'un coffret à 100€ ...
Après je ne pense pas que cela vienne de Disney, mais tout simplement des fournisseurs qui n'ont pas pensé qu'avec l'humidité des entrepôts, les tiges pourraient rouiller. Ou alors ils se sont dits que personne n'irait voir lol |
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EVE
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Cecilenana
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 17:03 | |
| ce serait bien si ils pouvait simplement remplacer les chaussures par ce que perso j'ai pas envie d'échanger ma poupée surtout que j'ai pas envie d'en avoir une autre et de trouvé un autre défaut |
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Kouette
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Localisation : Plus près de Disneyland ce serait mieux ;)
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 17:06 | |
| j'ai parlé de l'échange de chaussure dans mon mail à DS. Je vous copierai leur réponse (Mise à jour le 27/07/2014 : pendentifs et bracelet La Reine des Neiges) |
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EVE
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 17:26 | |
| Je bave, elle est vraiment de toute beauté cette Lady Trémaine  (Les photos ne sont pas de moi mais du compte Flickr dont j'ai mis le lien au dessus)   PS : Savez vous s'il reste encore des Trémaine au Disney Store des Champs ? J'aimerais y aller demain mais j'ai peur d'y aller pour rien... Je ne veux pas survivre, ce que je veux c'est vivre ! - Capitaine B. McCrea |
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Jojo 1808
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 17:46 | |
| Je suis trop content mon papounet est ok pour me commander Lady Trémaine pour Noël ^^ On va la commander demain, il me l'a dit ce midi =)
Y a plus qu'a espérer qu'elle soit toujours disponible ^^ |
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pupuceplus
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twilight
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MALEFIQUE91
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 18:22 | |
| merci pour ces petites astuces, ca tombe bien je ne suis pas bricoleur et je verrais ca lorsque je recevrais cendrillon
pupuceplus, pour information, j adore les crepes |
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Jojo 1808
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Cecilenana
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twilight
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 18:36 | |
| Merci pour toutes ce infos Manuela, elles seront bien utiles! Enfin, j'espère ne pas avoir à m'en servir mais je crains que si, vu l'expérience de tous ici.  |
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Disnaddiction
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 18:45 | |
| Merci pour les petites astuces.
Si, par malheur, ce que je n'espère pas, ma Cendrillon possède des taches, j'essayerai avec de l'essence, si sa ne va pas comme je le veux ou si le tissu est tachée, retour à l'envoyeur ! |
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stitch59000
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pupuceplus
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Lylyrose
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 19:21 | |
| la classe les poupées ensemble  sinon je suis déjà en train de m'imaginer près du reservoir à essence de ma voiture avec mon coton tige et la tête de mon mari  j'espère que ma poupée n'aura rien, mais sait'on jamais, merci pour l'astuce  |
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Lorely
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 19:31 | |
| Vos photos sont superbes! Si seulement j'avais eu les sous!
Une question concernant la boîte des LE : est-elle de qualité? Le carton autour est-il dur? Et est-ce du plexi comme pour les Designer? Je n'arrive pas à me rendre compte sur les photos. ""Comme j'aimerais, si je pouvais, partir là bas"" Prochain séjour : 23, 24 et 25 septembre au NBC |
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stitch59000
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| | Sujet: Re: Disney Store Limited Edition (depuis 2009) Mer 3 Oct 2012 - 19:34 | |
| Oui, j'ai fini par craquer pour Jaq (merci au vendeur de me l'avoir agité sous le nez, v'là le résultat !  ) Il me semble que c'est la 1371. Sinon j'ai regardé, ma Cendrillon aussi a des taches de rouille sur ses pantoufles, mais vu qu'elle reste dans sa boîte, ça ne me dérange pas. Les boites sont en carton dur, mais l'emballage plastique est souple, de même type que les boites de poupée classiques |
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