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 Erreur lors du renouvellement du PA

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AuteurMessage
Superuser83



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MessageSujet: Erreur lors du renouvellement du PA Mar 9 Aoû 2011 - 19:39

Bonjour,

Nos passeports annuels arrivant à expiration en juillet, nous avons envoyé l'offre de renouvellement pour obtenir un Fantasy pour moi et un Classic pour mon épouse.

Aujourd'hui nous avons reçu 2 Fantasy. Nous avons contacté la centrale de réservation. Une dame très gentille nous a répondu, mais a contacté sa supérieure (moins sympa): la seule solution qu'on nous a donnée est de renvoyer le PA et qu'on nous le remplacerait. Problème: ma carte Visa a été débitée de 40 € de plus (alors que l'autorisation que j'avais signée n'était évidement pas de ce montant-là), et d'autre part, habitant en Belgique, cela me coute un recommandé international.

D'après la personne en ligne, Disney fera peut-être un geste commercial, mais pas sûr.

Ma question : savez-vous comment je peux récupérer mes 40 € et, si je dois envoyer un recommandé, serais-je dédommagé?

Merci d'avance!
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gpdloic



Messages : 3838
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MessageSujet: Re: Erreur lors du renouvellement du PA Mar 9 Aoû 2011 - 19:44

c'est une erreur,
ça peut arriver n'importe ou.
ils vont te rembourser c'est tout.

quel geste commercial peut tu esperer???

ça peut arriver pour n'importe quelle commande par correspondance. quand c'est sur un catalogue de fringues et qu'ils t"envoient n'importe quoi, tu n'en fait pas toute une histoire.
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Superuser83



Masculin
Messages : 26
Inscription : 20/06/2011

MessageSujet: Re: Erreur lors du renouvellement du PA Mar 9 Aoû 2011 - 19:46

Bien sûr, et je ne demande pas un geste commercial pour l'erreur, c'est clair que ça peut arriver n'importe où. Juste pour le coût du recommandé.
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Harleen



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MessageSujet: Re: Erreur lors du renouvellement du PA Mar 9 Aoû 2011 - 21:27

Ne t'en fais pas, gpdloic a tendance à penser que tout le monde pense forcement à mal dans ce genre de cas.

Sinon je pense que tu peux te faire rembourser les 40 euros, et si geste commercial il y a il serait bien que ce soit le paiement du courrier à l'international Surprised
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gpdloic



Messages : 3838
Inscription : 02/04/2010

MessageSujet: Re: Erreur lors du renouvellement du PA Mer 10 Aoû 2011 - 8:26

Vesper a écrit:
Ne t'en fais pas, gpdloic a tendance à penser que tout le monde pense forcement à mal dans ce genre de cas.

Sinon je pense que tu peux te faire rembourser les 40 euros, et si geste commercial il y a il serait bien que ce soit le paiement du courrier à l'international Surprised

quand tu commandes a la redoute et qu'ils t'envoient une grosse daube, tu perds tes frais de port et tu n'en fait pas tout un fromage. ou quand tu es obligé de rapporter un produit défactueux dans un magasin, le commerçant ne te rembourses pas ton gas oil.

quand c'est une probleme qui concerne dlp, ça monte tout de suite en épingle, on veut des gestes commerciaux, des cadeaux, etc...

qu'ils remboursent le trop perçu d'accord, les frais de port encore, mais des geste commerciaux pour un incident qui est tres banal , franchement, il ne faut pas exagérer.

moi, ils m'ont compté 300 euros de trop sur un séjour, ils ont corrigés et c'est tout. je n'attendais pas autre chose.
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LHDN92



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Inscription : 04/01/2009

MessageSujet: Re: Erreur lors du renouvellement du PA Mer 10 Aoû 2011 - 11:50

@gpdloic a écrit:
Vesper a écrit:
Ne t'en fais pas, gpdloic a tendance à penser que tout le monde pense forcement à mal dans ce genre de cas.

Sinon je pense que tu peux te faire rembourser les 40 euros, et si geste commercial il y a il serait bien que ce soit le paiement du courrier à l'international Surprised

quand tu commandes a la redoute et qu'ils t'envoient une grosse daube, tu perds tes frais de port et tu n'en fait pas tout un fromage. ou quand tu es obligé de rapporter un produit défactueux dans un magasin, le commerçant ne te rembourses pas ton gas oil.

quand c'est une probleme qui concerne dlp, ça monte tout de suite en épingle, on veut des gestes commerciaux, des cadeaux, etc...

qu'ils remboursent le trop perçu d'accord, les frais de port encore, mais des geste commerciaux pour un incident qui est tres banal , franchement, il ne faut pas exagérer.

moi, ils m'ont compté 300 euros de trop sur un séjour, ils ont corrigés et c'est tout. je n'attendais pas autre chose.
Il y a une différence entre un achat en magasin et par correspondance. Des coordonnées bancaires ont été fournies, et une autorisation avec.

Il suffit d'envoyer un mail au service des passeports annuels et expliquer le soucis. Et qu'ils te paient les frais engendrés ou te prouvent par A+B qu'ils étaient autorisés à débiter plus que prévu. Ca n'est pas à toi de supporter le coût des échanges dès l'instant ou l'erreur vient de leur part.
Si ça ne se résout pas, pense à effectuer une main courante ou plainte à l'encontre de Disneyland Paris. Tu leur envoies la copie par mail et tu verras que bizarrement la situation se débloquera très rapidement...
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http://www.emeline-et-jeremy.com
lydiedol



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MessageSujet: Re: Erreur lors du renouvellement du PA Mer 10 Aoû 2011 - 13:29

gpdLoic : je veux bien comprendre ce que tu dis, mais quand tu commandes à la redoute, et que ça ne te convient pas, c'est quelque part ta "faute". Tu as choisis un article qui ne te plait pas. Alors si tu le retournes, il est logique que tes frais de port ne soient pas remboursés.

Là c'est pas le cas... il s'agit d'un article que superuser83 n'a pas choisi. Il a reçu le mauvais article...

Donc, il est logique que tous les frais encourus suite à cette maladresse soit pris en charge par Dlrp. Il ne s'agit pas de "faveur" de leur part, juste d'assumer leur erreur et ses conséquences...

et il faut quand même reconnaitre que retirer une somme supérieure à l'autorisatoin donnée n'est pas normal. Si demain, je signe pour 9.99 € (par exemple), j'ai pas envie qu'on me débite 999 €...

Donc Superuser83, je te conseille de bien suivre les conseils de LHDN92, parce qu'il n'y a pas de raison que tu supportes le moindre frais (mis à part le montant du bon passeport Wink)

tiens nous au courant


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Superuser83



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MessageSujet: Re: Erreur lors du renouvellement du PA Mer 10 Aoû 2011 - 18:02

Merci à tous pour vos réponses, et d'avoir compris ma démarche, qui n'était en rien d'essayer de monter les choses en épingle, mais simplement de régler cette situation.

J'ai contacté DLP par téléphone (directement sur le numéro français et plus en Belgique cette fois), la personne m'a promis de me recontacter demain et m'a assuré qu'il ne devrait y avoir aucun problème. Espérons donc que tout ira bien!
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almera99



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Localisation : Sombreffe
Inscription : 17/06/2011

MessageSujet: Re: Erreur lors du renouvellement du PA Mer 10 Aoû 2011 - 18:56

Bonjour,

si tu as autorisé un payement de X euros et que tu as ta facture, il n'y a aucune raison de te débiter 40€ de plus, tu fais un mail a la société qui a délivré ta carte avec une opposition et la copie de ta facture, normalement tu sera remboursé (ils sont assurés pour cela).
bonne m...

a+ Al Very Happy
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Erreur lors du renouvellement du PA
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