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 Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream

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coucou78piano



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MessageSujet: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 14:51

hier j'ai voulu réserver un séjour au Ranch 2 nuits pour 6 adultes avec promo pass dream pour les nuits des 4 et 5 février. prix indiqué à 11h30 pour bungalow premium sans assurance : 198euros 60 ; deuxième demande pour la meme chose vers 14h : réponse 267euros 32. troisième demande 15 minutes plus tard réponse 208euros 44. comme c'es surprenant. Quand pourrons nous réserver directement sans avoir à passer par la centrale de réservation par téléphone.
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disneyfou



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 15:12

Et oui!!!!C'est la magie du prix que j'ai bien envie de te donner (suivant mon humeur, mes envies, si t'es polis, si t'es une fille ou un garçon....).
Identique pour moi (je peux faire appeler 2 personnes en même temps "un sur portable, l'autre fixe" ben je n'ai jamais le même prix)!!!!! Twisted Evil Twisted Evil Twisted Evil
C'est ça la magie de disneyland paris et ces foutages de gueule!!!!


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wdwfan



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 16:22

@coucou78piano a écrit:
hier j'ai voulu réserver un séjour au Ranch 2 nuits pour 6 adultes avec promo pass dream pour les nuits des 4 et 5 février. prix indiqué à 11h30 pour bungalow premium sans assurance : 198euros 60 ; deuxième demande pour la meme chose vers 14h : réponse 267euros 32. troisième demande 15 minutes plus tard réponse 208euros 44. comme c'es surprenant. Quand pourrons nous réserver directement sans avoir à passer par la centrale de réservation par téléphone.

Ce type de situation aurait du disparaitre selon "les managers" avec le nouveau système de reservation. C'est encore pire qu'avant ! Smile
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Masao



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 19:37

Après a voir si l'agent que vous avez en ligne vous donne le prix d'un bungalow premium d'office, ou un 3 pièces 2 chambres standard, ou un 2 pièces 1 chambre. Il existe 3 types de bungalow au ranch, et donc 3 prix différents à une même date.

Enfin, sachant que l'agent de reservation dispose des mêmes prix que sur internet, pas sur qu'en pouvant le reserver en ligne, vous n'aurez pas un prix qui changera en l'espace d'une heure.

Y a quand même un truc bizarre. Mis à part une promo qui disparait, je n'ai encore jamais constaté un prix qui changeait sur une même date et sur un même hôtel. Est ce que ça n'arrive qu'aux guests? (qui 5 fois sur 5 se sont plantés sur un paramètre en faisant leur simulation).


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disneyfou



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 20:18

Et pour moi je ne parle pas du ranch, mais de prix de chambre normale type new port ou dlh.A chaque appel je n'ai jamais le même prix.
Et des fois quand j'appel et que l'on me dis un prix différents (plus chères) que mon appel précédent (de quelques minutes) en générale gros blanc pendant un petit moment, puis un ......heuuu.....heuuu je demande .....heu a OUI en faite j'ai trouver une autre offre (comme par magie, on est a disneyland!)
ET cela ce produit pratiquement a chacun de mes appels depuis environ plus de 5 ans , donc la c'est du foutage de gueule.


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kirari



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 20:46

Ben moi j'ai jamais eu de problème de prix en appelant pour réserver les séjours. J'ai juste eu parfois 2 ou 3 euros de plus parce que je rajoutais entre temps une personne mais c'est tout.

Par contre toutes les fois où je suis passée par la centrale j'ai eu des prix moins chers qu'en ligne sur expédia ou voyage sncf...




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wdwfan



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 20:51

@Masao a écrit:
Après a voir si l'agent que vous avez en ligne vous donne le prix d'un bungalow premium d'office, ou un 3 pièces 2 chambres standard, ou un 2 pièces 1 chambre. Il existe 3 types de bungalow au ranch, et donc 3 prix différents à une même date.

Enfin, sachant que l'agent de reservation dispose des mêmes prix que sur internet, pas sur qu'en pouvant le reserver en ligne, vous n'aurez pas un prix qui changera en l'espace d'une heure.

Y a quand même un truc bizarre. Mis à part une promo qui disparait, je n'ai encore jamais constaté un prix qui changeait sur une même date et sur un même hôtel. Est ce que ça n'arrive qu'aux guests? (qui 5 fois sur 5 se sont plantés sur un paramètre en faisant leur simulation).

attention, les reducs pass dream ne se reservent pas en ligne sur Internet. Effectivement, si la recherche de besoins est bien faite, le tarif ne devrait en principe pas changer.... Mais 3 tarifs différents sous entendu sur la même date / meme hôtel ou sur des dates différentes ? Et ensuite, il s'agit de prendre en compte les dispo sur cette hôtel. Si le contingent est vendu, il y aura plus la remise.

Le conseil que je peux vous donner. Prenez le nom de l'agent qui fait le devis. Cela facilite la reservation.
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wdwfan



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 20:52

@kirari a écrit:
Ben moi j'ai jamais eu de problème de prix en appelant pour réserver les séjours. J'ai juste eu parfois 2 ou 3 euros de plus parce que je rajoutais entre temps une personne mais c'est tout.

Par contre toutes les fois où je suis passée par la centrale j'ai eu des prix moins chers qu'en ligne sur expédia ou voyage sncf...

2 ou 3 euros, c'est la taxe locale Wink
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kirari



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 20:58

@wdwfan a écrit:
@kirari a écrit:
Ben moi j'ai jamais eu de problème de prix en appelant pour réserver les séjours. J'ai juste eu parfois 2 ou 3 euros de plus parce que je rajoutais entre temps une personne mais c'est tout.

Par contre toutes les fois où je suis passée par la centrale j'ai eu des prix moins chers qu'en ligne sur expédia ou voyage sncf...

2 ou 3 euros, c'est la taxe locale Wink

Ah ok XD! jpensais que c'était le petit-déjeuner moi.




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Masao



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 21:05

@disneyfou a écrit:
Et pour moi je ne parle pas du ranch, mais de prix de chambre normale type new port ou dlh.A chaque appel je n'ai jamais le même prix.
Et des fois quand j'appel et que l'on me dis un prix différents (plus chères) que mon appel précédent (de quelques minutes) en générale gros blanc pendant un petit moment, puis un ......heuuu.....heuuu je demande .....heu a OUI en faite j'ai trouver une autre offre (comme par magie, on est a disneyland!)
ET cela ce produit pratiquement a chacun de mes appels depuis environ plus de 5 ans , donc la c'est du foutage de gueule.

Dans ce cas fait tes reservations sur le site internet puisqu'on est si incompetent et qu'on se fout de la gueule des clients.

Vous n'avez toujours pas compris que les prix sont les memes sur le site et à la centrale. Si les prix sont différents à chaque appels (encore une fois, c'est surement du à une offre qui saute), ils seront également différents à chaque simulation sur le site.

On fais en permanence des centaines de reservations en meme temps à la centrale, sans compter ceux qui reservent sur le site. Il m'arrive parfois de faire deux reservations en meme temps à une même personne. L'écart entre les deux numéros de résa varie parfois de 30 unités.

Vous pouvez avoir une offre à 30% en nous appelant pour faire un devis, et qu'a l'appel qui suit le votre, un groupe nous reserve tout un étage.

Les prix appliqués le sont toujours sur un nombre limité de chambres. Ne vous étonnez pas que les prix changent à chaque appels, c'est comme ça. On ne brade pas toutes les chambres d'un hotel, de meme qu'on ne les fait pas toutes au plein tarif, de meme que les offres ne sont pas uniques.

Vous pouvez appeler pour une date et avoir 30%. L'appel suivant vous aurez juste l'offre 3 nuits pour le prix de 2. L'appel suivant vous aurez 10%. L'appel suivant, rien du tout.

Il n'y a aucun foutage de gueule la dedans.


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kirari



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 21:11

Masao j'ai une question (comme tu travailles à la centrale de réservation): si on veut une demande particulière (genre avoir une peluche dans la chambre à l'arrivée, du champagne) est ce qu'il faut vous le demander ou attendre d'arrivée à l'hotel (au risque de gacher la surprise).
Je compte réserver au NBC en AF pour mon anniversaire et mon copain très futé m'a posé la question "au cas où" (sauf qu'évidemment j'en ai aucune idée..)




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mariecg



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 21:17

je crois avoir lu qu'il fallait appeler l'hotel et demander la conciergerie et c'est qu'ils pourront ( ou pas) répondre à ta demande


"Je ne fais pas des films pour les enfants,je fais des films pour l'enfant qui est en chacun de nous.Pourquoi devrions-nous grandir"  - Walt Disney-

un séjour de rêve du 13 au 24 Août 2014 au Coronado Springs Resort sunny  sunny
http://www.disneycentralplaza.com/t44467p100-2014-wdw-pour-marie-zelie-et-victor-le-sejour-de-nos-reves#2288223

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wdwfan



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 21:44

@kirari a écrit:
Masao j'ai une question (comme tu travailles à la centrale de réservation): si on veut une demande particulière (genre avoir une peluche dans la chambre à l'arrivée, du champagne) est ce qu'il faut vous le demander ou attendre d'arrivée à l'hotel (au risque de gacher la surprise).
Je compte réserver au NBC en AF pour mon anniversaire et mon copain très futé m'a posé la question "au cas où" (sauf qu'évidemment j'en ai aucune idée..)

La centrale de reservation peut faire une demande mais sans guarantie. Sinon, tu contactes l'hôtel quelques jours avant ton arrivée. Ils pourront te dire si ils peuvent honorer la demande ou pas.
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kirari



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 21:57

très bien merci =). j'informerai ma moitié.




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Masao



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 22:52

Je confirme, Kirari. Il vaut mieux que tu contactes la conciergerie de l'hotel. Tout ce que la centrale pourra faire, c'est noter ton souhait dans le dossier. Mais un contact direct est quand même plus efficace et sympathique.


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coucou78piano



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Sam 8 Jan 2011 - 23:24

@Masao a écrit:
Après a voir si l'agent que vous avez en ligne vous donne le prix d'un bungalow premium d'office, ou un 3 pièces 2 chambres standard, ou un 2 pièces 1 chambre. Il existe 3 types de bungalow au ranch, et donc 3 prix différents à une même date.

Enfin, sachant que l'agent de reservation dispose des mêmes prix que sur internet, pas sur qu'en pouvant le reserver en ligne, vous n'aurez pas un prix qui changera en l'espace d'une heure.

Y a quand même un truc bizarre. Mis à part une promo qui disparait, je n'ai encore jamais constaté un prix qui changeait sur une même date et sur un même hôtel. Est ce que ça n'arrive qu'aux guests? (qui 5 fois sur 5 se sont plantés sur un paramètre en faisant leur simulation).
j'avais précisé bungalow premium, ce qui avait été répété par le cm. d'après vous sont ils infaillibles surtout comme ce qui a été dit,ils peuvent traiter plusieurs demandes en meme temps
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gpdloic



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Dim 9 Jan 2011 - 7:10

un operateur fait une seule resevation a la fois.
c'est la centrale qui en fait plein en meme temps.
comme partout, tu peux tomber sur quequ'un de plus ou moins competant, ou de plus ou moins aimable, ou de plus ou moins motive.
c'est comme ça pour n'importe quel coup de fil dans une grosse boite ou une administration.
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Masao



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Dim 9 Jan 2011 - 9:11

@gpdloic a écrit:
un operateur fait une seule resevation a la fois.
c'est la centrale qui en fait plein en meme temps.
comme partout, tu peux tomber sur quequ'un de plus ou moins competant, ou de plus ou moins aimable, ou de plus ou moins motive.
c'est comme ça pour n'importe quel coup de fil dans une grosse boite ou une administration.

Il n'en demeure pas moins qu'on vous lit le chiffre qu'on voit marqué sur notre écran. On ne vous donne pas un prix selon notre humeur Smile



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wdwfan



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Dim 9 Jan 2011 - 9:25

d'ou l'importance de reserver directement ou de demander le nom de la personne et surtout bien noter la cotation. En cas de souçis, les agents pourront toujours reverifier la cotation.
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disneyfou



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Dim 9 Jan 2011 - 10:14

Sauf que moi j'appel pour une nuit sèche, avec si il y a une réduction un passeport annuel dream.
Je peux faire appeler 2 personnes en même temps (et je fais bien répéter au cast que j'ai au téléphone la réduction qui s'applique) et ben bien souvent je n'arrive jamais au même prix!!!!!
(Et pas besoin de me dire que c'est dans la limite des places disponibles, comme pour les places pour la soirée halloween, car cela est strictement INTERDIT , mais disney fais ce qu'il veut)!!!!(hélas pleins de gens ce font avoir)!


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wdwfan



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Dim 9 Jan 2011 - 10:39

Non, mais il y a un souçis dans le fond. On retrouve le sujet de base. Disney et la tarification. Un tarif différent par client .... c'est le souçis de Disney.
Il m'arrivait d'avoir 60 offres différentes sur une date dans un hôtel dans mon sytème de resa ... c'est ingérable !
Les agents sont perdu assez régulièrement devant le nombre d'offres disponibles. Il faut pas systématiquement les rendre résponsable de cette situation ...
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kirari



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Dim 9 Jan 2011 - 13:31

@wdwfan a écrit:
d'ou l'importance de reserver directement ou de demander le nom de la personne et surtout bien noter la cotation. En cas de souçis, les agents pourront toujours reverifier la cotation.

Je plussoie. Ce qui peut entrainer de tels écart de prix c'est aussi que des chambres standard simples ne soient plus disponibles.
J'ai fait l'experience la semaine derniere en appelant avec 3jours d'intervalle et la CM m'a dit qu'il ne leur restait plus que des chambre admiral floor pour la date que j'ai demandé et de ne pas trop tarder à me décider sinon je pourrais ne plus pouvoir beneficier de ma reduc PA (il n'y aurait plus que des chambres avec billets inclus d'office)




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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Dim 9 Jan 2011 - 16:48

je sais bien que tu n'inventes pas les tarifs masao.
et je n'ai moi meme jamais eu de difference de prix entre 2 appels.
par contre je prends toujours cc et 2 fois esc sans transport.
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Masao



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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Dim 9 Jan 2011 - 17:20

@wdwfan a écrit:
Non, mais il y a un souçis dans le fond. On retrouve le sujet de base. Disney et la tarification. Un tarif différent par client .... c'est le souçis de Disney.
Il m'arrivait d'avoir 60 offres différentes sur une date dans un hôtel dans mon sytème de resa ... c'est ingérable !
Les agents sont perdu assez régulièrement devant le nombre d'offres disponibles. Il faut pas systématiquement les rendre résponsable de cette situation ...

Ils vont arreter cette politique d'ailleurs. Les 50 offres differentes sur un même marché et en même temps.

Par contre je maintient que sur une nuit sèche, je n'ai JAMAIS eu deux prix différents sur une même date et un même hotel. Encore une fois, ça ne semble arriver qu'a une minorité de personnes.

Ca me rappelle ce qui nous arrive au moins une fois par jour. Un client ou une cliente nous fait un scandale car le prix qu'on lui donne est different de ce qu'elle a vu la dernière fois, ou de la simulation qu'elle fait en ce moment même sur internet. Dans 100% des cas et parfois après 10 longues minutes de palabres, le ou la guest fini par se rendre compte qu'elle a fait une erreur dans ses paramètres (pas la bonne date, un enfant manquant, un adulte en moins ect...). Bref, bien souvent la faute ne vient pas de Disney mais de personnes qui ne savent pas se servir d'un clavier.


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MessageSujet: Re: Prix différents lors d'une réservation d'hôtel avec pass Dream Lun 10 Jan 2011 - 8:46

@Masao a écrit:
@wdwfan a écrit:
Non, mais il y a un souçis dans le fond. On retrouve le sujet de base. Disney et la tarification. Un tarif différent par client .... c'est le souçis de Disney.
Il m'arrivait d'avoir 60 offres différentes sur une date dans un hôtel dans mon sytème de resa ... c'est ingérable !
Les agents sont perdu assez régulièrement devant le nombre d'offres disponibles. Il faut pas systématiquement les rendre résponsable de cette situation ...

Ils vont arreter cette politique d'ailleurs. Les 50 offres differentes sur un même marché et en même temps.

Par contre je maintient que sur une nuit sèche, je n'ai JAMAIS eu deux prix différents sur une même date et un même hotel. Encore une fois, ça ne semble arriver qu'a une minorité de personnes.

Ca me rappelle ce qui nous arrive au moins une fois par jour. Un client ou une cliente nous fait un scandale car le prix qu'on lui donne est different de ce qu'elle a vu la dernière fois, ou de la simulation qu'elle fait en ce moment même sur internet. Dans 100% des cas et parfois après 10 longues minutes de palabres, le ou la guest fini par se rendre compte qu'elle a fait une erreur dans ses paramètres (pas la bonne date, un enfant manquant, un adulte en moins ect...). Bref, bien souvent la faute ne vient pas de Disney mais de personnes qui ne savent pas se servir d'un clavier.


Pour moi, c'est impossible de retrouver 3 prix différents sur la meme date, meme hôtel, même parametre et même offre... C'est clair qu'il y a un truc pas louche dans l'air. Le set up est peut etre pas parfait mais au jour d'aujourd 'hui, le systeme n'est pas assez intelligent pour changer seul le tarif.

Pour la politique des 60 offres sur la meme date meme hotel, je l'espère bien qu'ils vont arreter car ça ne sert à rien. Le systeme de Disney marchait admirablement jusqu'à l'ouverture des Studios aux niveaux tarifs. Ensuite ça a été la déscente aux enfers. Les agents ne sachant plus quelle offre proposer car tellement similiaires les unes aux autres.....
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