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 Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ?

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AuteurMessage
wdwfan



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 20:43

@disneyfou a écrit:
Ya pas besoin de carte en plus, puisque n'importe ou l'on passe notre numéro de passeport est enregistrer.IL suffit de cumuler des points avec ça (et plus de point = plus d'avantages (réduction,cadeaux...)).
Bon la je parle pour les personnes qui possède un passeport annuel.

Je suis d'accord. Mais comment fais tu avec les return guests en forfait? ou pire en room only sans entrées parcs ?
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tarf



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 20:57

@wdwfan a écrit:

je comprends pas. Ton truc me parait hyper compliqué. vraiment.

compliqué en quoi ?

premiere visite :

tu passes au guichet, tu payes le prix de ton entrée, on te prend en photo a la webcam, on te sort une carte format carte de credit avec ta photo, ton nom etc et on te donne un numero d'adherent

tu passes au tourniquet d'entrée en presentant ta carte comme si c'etait un billet

a la visite suivante, tu presente ta carte au guichet, on scanne ta carte, tu payes, et ta carte est automatiquement rechargée et hop tu la passe au scanner du tourniquet, et tu rentres

avantage supplementaires, tu veux acheter ton billet, tu vas sur le net, tu entres ton numero d'adherent, le nombre de jours que tu veux, et ton numero de Carte bleu, et hop pas besoin d'imprimer les billets, pas besoin de te les faire envoyer ni de faire la queue au parc, c'est inscrit sur ta carte que tu as le droit d'entrer au jour et a l'heure que tu as reservé

on peut meme imaginer des bornes de recharge automatique a l'entrée du parc pour les jours d'affluence
comme pour payer les parkings Vinci, ou les peages, tu entres ta carte d'identité mickey (ton passeport) tu choisis le nombre de jours de ta visite, tu met ta carte bleu, et voila ...

pour les tours operators, tu donnes ton numero de carte, et le tour operator le communique au service de resa DLP, et hop les jours ou tu peux entrer au parc sont automatiquement reportés sur ta carte, et tu peux entrer au parc directement

tu trouves ca compliqué ?

bien sur il faut equiper tous les guests de cette "carte d'identité"


edit : pour les return guests, ou les room only, puisque la carte identifie le guest, lorsqu'il arrive a l'hotel en "room only" le CM (ou employé hotel affilié) passe la carte, ce qui stocke automatiquement l'info concernant sa resa et donc ses droits a avantage fidelité s'il a souscrit l'option"
c'est comme quand tu vas dans un commerce affilié a ton flying blue, tu passe ta carte et ca enregistre ta transaction et te donne des miles ... pas besoin d'utiliser un service 'aeroport' pour beneficier de ta carte

ici meme chose, le room only ajoute une nuit en room only a son historique client, et le return guest de meme, a partir du moment ou il existe les terminaux d'enregistrement de la transaction (comme chez ton affilé flying blue lorsque tu fais un achat n'ayant rien a voir avec un vol en avion)

apres ca reste de la gestion interne, a savoir le nombre de "points" que ca apporte, mais a partir du moment ou tu as une carte unique, tu peux avoir autant d'affiliés ou de types de client que tu veux, le principal est la capacité de pouvoir enregistrer ses actions et de les traduire en points fidelité.

mais la base est quand meme la mise en place d'une carte unique

edit : et pour ceux n'ayant pas encore de "carte d'identité" obn peut imaginer une carte temporaire (un numero temporaire) validé lors du premier passage au parc, comme c'est le cas aujourd'hui pour valider les PA temporaires
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max000



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 21:15

Deux petites questions :

- Comment fais-tu pour les billets (comme les billets franciliens par exemple) vendus en billetteries partenaires (FNAC, Virgin,...) ?

- Penses-tu réellement que tous les visiteurs accepteront de se faire prendre en photo et de donner leurs coordonnées lors de l'achat d'un billet ?
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tarf



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 21:35

@max000 a écrit:
Deux petites questions :
- Comment fais-tu pour les billets (comme les billets franciliens par exemple) vendus en billetteries partenaires (FNAC, Virgin,...) ?

les partenaires ont TOUS des lecteurs de cartes capables de lire les pistes magnetiques des "Passeports", ou des lecteurs optiques pour leur code barre.
Ils passent deja par un webservice, il suffit d'etendre ce webservice pour que l'achat soit credité au client.
Quand a la durée de validité et les conditions generales de vente (annulation etc) il faut voir la "carte" comme un portefeuille dans lequel il y a des billets "virtuels" chaque billet ayant son identité propre on peut retrouver ses conditions tarifaires et ses limites de validité, comme s'il s'agissait d'un vrai billet

en informatique on apelle ca de la dematerialisation, et ca n'a rien de plus extraordinaire que de consulter ta facture sur internet plutot que de recevoir le papier, ou que de changer une option de ton abonnement mobile plutot que d'aller en agence specialisée


Citation :
- Penses-tu réellement que tous les visiteurs accepteront de se faire prendre en photo et de donner leurs coordonnées lors de l'achat d'un billet ?

bien sur, la theorie du complot ... mdr
A ton avis, combien de fois est tu filmé, ou pris en photo a ton insu durant ta visite a DLP ? ou durant une journée normale dans ta ville ?

Les billets imprimés a la maison sont quand a eux nominatifs, et necessitent la presentation d'une piece d'identité. Celui qui ne veut pas s'y soumettre reste dehors.
Si tu es client forfait ou tour operator tu as deja du donner tes coordonnées et une piece d'identité.
Si tu es client room only ou que tu es passé par la centrale, tu as du retenir ton sejour avec une carte de credit et une adresse.

Donc en gros ca serait refuser de donner des infos que tu as deja données ...

La question se pose de toutes facon lors de la prise de PA, que ce soit sur internet ou sur place. Il est necessaire d'inserer un fichier photo pour obtenir le pass sur internet ... que se passe t'il si le guest ne veut pas ? et bien c'est simple, DLP ne lui delivre pas de PA

a la limite, une file "billet incognito" quelque part juste derriere le bureau de donald, pour les grands paranos ...

et puis il y a la maniere de le faire passer, avec la magie, on parlerait de "passeport de citoyen de DLP" ca fait tres officiel ... ca valorise le guest.
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wdwfan



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 21:41

@tarf a écrit:
@wdwfan a écrit:
Je laisse tomber mes explications commençent a etre ridicule
je vais moi aussi laisser tomber car visiblement tu n'as pas lu mes posts.

Si, je passe des heures à les lires. et surtout a essayer de comprendre ton idée.

Citation :

On a compris. Tu ne veux pas de changement, tu veux garder ton pass annuel. surtout pas d'évolution.

je n'arrete pas de parler de la transformation du PA en "carte d'identité" ou "passeport disney" etc ... et au contraire je parle d'une evolution importante dans la maniere d'aborder l'idée de "billeterie"

le PA dream ne deviendrait ni plus ni moins qu'un billet 365 jours/2 parcs c'est déja le cas

c'est le support des billets que je propose de muter sur un format PA, c'est a dire format carte de credit, pour ammener l'option fidelité a l'ensemble des guests ... "Tu ne peux pas obliger tous les guests à donner leur coordonnées et informations. Tous n'auront pas envie de participer au programme, l'inscription au programme se fait comme chez ai France sur la base du Volontariat, auprès de CRO, dans les hôtels, au bureau PA ou à city hall PAR EXEMPLE"
pfiou ... si tu vois pas d'evolution la dedans ...

Citation :
Tu Parles d'un Pass annuel par personne ?
NON NON ET NON (

j'ai parlé d'uniformisation du "billet" sur le modele du PA, c'est a dire la forme du support, l'aspect nominatif avec photo, et l'aspect unique du numero d'adherent, avec possibilité pour un return guest de s'identifier et d'acceder a l'historique de ses visites meme s'il a utilisé un forfait, et donc de beneficier a chaque fois de ses avantages fidelité quelque soit le moyen employé pour visiter le parc "comment veux tu OBLIGER les personnes à ce faire prendre en photo ?? . Tu imagines la perte de temps? comment le mettre en place, donne nous des idées claire. Avec la multitude de canal client que connait Disney (Direct, Forfait, PA, CE, Groupe .... ) Je suis sur CRO depuis des années et je sais par experience que les clients perdront les passeports car nous avions déja effectué des tests par le passé avec un numéro de client. Les gens ne le conservaient pas et même les visiteurs assidus. Le visteur "LAMBDA" de Disney qui vient une fois tout les 3 ans via son CE à 29 euros pour faire plaisir à ses enfants ne sera pas interessé. De plus il achete son billet à son CE à un tarif negocié. Comment fais tu pour le passeport avec photo? Et quelle organisation du coté de Disney ?? . Une base de données aussi énorme serait impossible à gérer actuellement car elle necessite beaucoup trop de moyens humains. Déja que les passeports annuels sont debordés depuis des années ... "

Citation :
il ne t'est pas venu à l'idée que l'acte d'acheter un pass annuel t'engage à l'utiliser. Et que tous les clients ne se retrouvent peut etre pas dans ce pass car ils trouvent plus de confort dans le forfait ? ou dans le forfait avec transports car ils habitent loin? ou car ils sont etranger et que les formulaires de passeports annuels sont uniquement en français et que c'est handicapant pour un Italien un Allemand ou un Russe !?

hors sujet puisque ce que je propose c'est une CARTE D'IDENTITE INDIVIDUELLE IDENTIFIANT LE GUEST DE MANIERE UNIQUE

ce n'est pas hors sujets car ce topic englobe tous les clients de Disney (y compris les forfaits et cela depuis le debut).

le fait que les formulaires soient uniquement en francais ne change rien quelque soit le mode de mise en place de la "fidelisation" puisque quelque soit sa forme il faudra bien mettre a disposition des formulaires en langue etrangeres pour les guests decidant en profiter. Hello, va demander à Disney de traduire le formulaire dans toutes les langues (et bon courage au passage). Je ne sais pas depuis quand tu fréquentes le Resort, mais je suis Cast et je sais de quoi je parle puisque la traduction de ces documents est demandée depuis des années.

je peux pas faire mieux moi non Plus




La seule chose que je ne comprends pas c'est qu'en gros on parle de la même chose.

Sauf que tu dis vouloir générer un passeport à tous les client de Disney à un moment et que dans la partie du formulaire, tu confirmes "pour les guests qui decident d'en profiter". Excuse moi pour ma confusion face à tes explications

Il s'agit donc d'un pseudo pass "annuel"- carte de fidelité (appelle le comme tu veux) dans lequel tu incluerais les passeport d'entrée au parcs (pour les forfaits), le pass annuel si applicable, la clé de la chambre d'hôtel, charge card pour faire tes petites courses dans les boutiques et payer dans les resto....

et moi, je parle de carte de fidelité avec un numéro sur lequelle on pourrait se baser pour suivre les dépenses et achats du guests chez Disney et des éventuels partenaires (comme chez Air France). Dans sa forme, je n'ai jamais dit que cette carte ne pourrait pas inclure une photo, les entrées, clés de chambre ou autres (sauf la charge card car se serait bien trop dangereux de conserver les données de carte de credit).

Ce type de detail serait à voir par la suite en cas de mise en place.

Tu ne vois vraiment pas de similitude dans nos idées ?

Wink
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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 21:45

Citation :
Par exemple notre photo apparait en grand sur un ecran dans la guerrite au tourniquet d'entrée, pour eviter les fraudes.
Ah, c'est pour ça que les cms ne regardent jamais la photo sur nos PA au moment de notre passage ?
Je pensais qu'il n'y avait aucun contrôle !
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tarf



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 21:49

oui il y a deux ecrans par guerite, un a gauche et un a droite, chacun pour un tourniquet ...
la prochaine fois que tu passes, retourne toi, si le guest derriere toi passe avec un PA tu verra sa photo sur l'ecran (si celui ci est allumé, lol)


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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 21:59

moi je suis pour.
Le parc pourrait récompenser les détenteurs de pass qui dépensent beaucoup d'argent que se soit en resto ou en merchandising, en proposant des produits exclusifs (avec un système de cumul de point), ou avec des remises sur l'achat du PA.
Après pourquoi pas un autre système pour les fans avec d'autre avantage et une carte spécifique pour en bénéficié.

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wdwfan



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 22:04

@tarf a écrit:
@wdwfan a écrit:

je comprends pas. Ton truc me parait hyper compliqué. vraiment.

compliqué en quoi ?

premiere visite :

tu passes au guichet, tu payes le prix de ton entrée, on te prend en photo a la webcam, on te sort une carte format carte de credit avec ta photo, ton nom etc et on te donne un numero d'adherent

tu passes au tourniquet d'entrée en presentant ta carte comme si c'etait un billet

a la visite suivante, tu presente ta carte au guichet, on scanne ta carte, tu payes, et ta carte est automatiquement rechargée et hop tu la passe au scanner du tourniquet, et tu rentres

avantage supplementaires, tu veux acheter ton billet, tu vas sur le net, tu entres ton numero d'adherent, le nombre de jours que tu veux, et ton numero de Carte bleu, et hop pas besoin d'imprimer les billets, pas besoin de te les faire envoyer ni de faire la queue au parc, c'est inscrit sur ta carte que tu as le droit d'entrer au jour et a l'heure que tu as reservé

on peut meme imaginer des bornes de recharge automatique a l'entrée du parc pour les jours d'affluence
comme pour payer les parkings Vinci, ou les peages, tu entres ta carte d'identité mickey (ton passeport) tu choisis le nombre de jours de ta visite, tu met ta carte bleu, et voila ...

pour les tours operators, tu donnes ton numero de carte, et le tour operator le communique au service de resa DLP, et hop les jours ou tu peux entrer au parc sont automatiquement reportés sur ta carte, et tu peux entrer au parc directement

tu trouves ca compliqué ?

bien sur il faut equiper tous les guests de cette "carte d'identité"


edit : pour les return guests, ou les room only, puisque la carte identifie le guest, lorsqu'il arrive a l'hotel en "room only" le CM (ou employé hotel affilié) passe la carte, ce qui stocke automatiquement l'info concernant sa resa et donc ses droits a avantage fidelité s'il a souscrit l'option"
c'est comme quand tu vas dans un commerce affilié a ton flying blue, tu passe ta carte et ca enregistre ta transaction et te donne des miles ... pas besoin d'utiliser un service 'aeroport' pour beneficier de ta carte

ici meme chose, le room only ajoute une nuit en room only a son historique client, et le return guest de meme, a partir du moment ou il existe les terminaux d'enregistrement de la transaction (comme chez ton affilé flying blue lorsque tu fais un achat n'ayant rien a voir avec un vol en avion)

apres ca reste de la gestion interne, a savoir le nombre de "points" que ca apporte, mais a partir du moment ou tu as une carte unique, tu peux avoir autant d'affiliés ou de types de client que tu veux, le principal est la capacité de pouvoir enregistrer ses actions et de les traduire en points fidelité.

mais la base est quand meme la mise en place d'une carte unique

edit : et pour ceux n'ayant pas encore de "carte d'identité" obn peut imaginer une carte temporaire (un numero temporaire) validé lors du premier passage au parc, comme c'est le cas aujourd'hui pour valider les PA temporaires

Disney Paris y avait déja pensé début des années 2000 à l'image de WDW. Super idée mais impossible à mettre en place car il fallait changer tous les systèmes opérationnels du resort.

De plus, ça n'a pas empeché WDW de laisser en place les billets cartons pour l'entrée des parcs car c'etait impossible à mettre en place sur les guests "journée".

Mais attention, il ne s'agissait en rien d'un programme de fidelité à l'époque. Juste d'un support plus pratique pour les guests des hôtels.

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tarf



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 22:10

@wdwfan : oui
le pire c'est qu'on veut aller au meme endroit mais on est pas d'accord sur le chemin a prendre. Smile

Cependant tu as raison sur un point : la difficulté d'appliquer le principe a l'ensemble des guests, surtout les moins "assidus"

en effet le systeme que je propose devrait etre "optionnel", et la possibilité (par exemple) d'achat direct de "journées au parc" serait un avantage, de meme que la possibilité de prendre son billet a une borne automatique plutot que de faire la queue devant le parc, etc

pour la difficulté de prise en photo, je ne pense pas que ca en soit une. As tu vu la discussion sur les nouvelles machines au bureau des PA ? elles sont faites pour "fabriquer" des PA, et peuvent prendre le guest en photo et lui delivrer son PA
Il n'y a donc aucune raison de penser que cela poserait un probleme d'etablir des "cartes de fidelité" avec photo aux guests.

pour le reste, tout ce qui est proposé par Mr Toad est absolument faisable, a partir du moment ou on est capable de "cibler" et "tracker" le guest dans toutes ses visites.
Le programme fidelité doit s'affranchir de la "volatilité" du guest. Si celui ci vient une fois tous les 3 ans avec son CE, il y a peu de chances qu'il soit concerné par le PF (programme fidelité)
mais il convient aussi de pouvoir "scanner" ou entrer un "numero de client unique" pour que le guest puisse cumuler tout les avantages auxquels il a droit

donc Mr Toad a les idées d'avantages, j'ai evoqué le support pour permettre de le faire, reste plus qu'a convaincre les instances de DLP Very Happy



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max000



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 22:14

@tarf a écrit:

bien sur, la theorie du complot ... mdr
A ton avis, combien de fois est tu filmé, ou pris en photo a ton insu durant ta visite a DLP ? ou durant une journée normale dans ta ville ?
Je n'ai jamais parlé de "théorie du complot", je posais une simple question Wink .
Personnellement, j'ai un PA donc ces infos j'ai accepté de les donner mais je parlais d'un point de vue général : quelle est l'image de Disney en France ? la "grosse entreprise américaine" (je ne fais que donner le ressenti général sur Disney en France). Rien qu'avec ça je suis sûr qu'énormément de clients occasionnels refuseraient de donner ces informations. D'ailleurs un exemple similaire a été la suppression de la Carte Orange et son remplacement par les pass Navigo : il en existe deux types, un normal (avec photo et nom) et un anonyme. Il s'agit pourtant là d'un organisme public (le STIF) et cela n'a pas empêché que des gens refusent de donner ces informations.

@tarf a écrit:

La question se pose de toutes facon lors de la prise de PA, que ce soit sur internet ou sur place. Il est necessaire d'inserer un fichier photo pour obtenir le pass sur internet ... que se passe t'il si le guest ne veut pas ? et bien c'est simple, DLP ne lui delivre pas de PA
Justement dans le cadre du PA, on le choisit et on le sait d'avance. Mais sur les 15 millions de visiteurs annuels, les PA ne sont pas majoritaires et parmi les visiteurs occasionnels, beaucoup n'ont pas envie de se prendre la tête à remplir une fiche de renseignement et se faire prendre en photo : ils viennent pour le parc.

Je pense comprendre le système que tu évoques mais je pense qu'il n'est pas généralisable à tous les billets. En reprenant ton parallèle sur la "Carte Orange" ou plutôt le pass Navigo (vu qu'il a remplacé la CO), il permet de prendre un forfait à la semaine, au mois, ou à l'année, mais pas à la journée; cela reste un ticket à part.

Edit : désolé, je viens de lire ton message précédent où tu parles de la difficulté de mise en place pour les guests les moins "assidus" et donc de l'optionalité de ce sytème.


Dernière édition par max000 le Sam 8 Jan 2011 - 22:20, édité 1 fois
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wdwfan



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 22:16

@tarf a écrit:
@wdwfan : oui
le pire c'est qu'on veut aller au meme endroit mais on est pas d'accord sur le chemin a prendre. Smile

Cependant tu as raison sur un point : la difficulté d'appliquer le principe a l'ensemble des guests, surtout les moins "assidus"

en effet le systeme que je propose devrait etre "optionnel", et la possibilité (par exemple) d'achat direct de "journées au parc" serait un avantage, de meme que la possibilité de prendre son billet a une borne automatique plutot que de faire la queue devant le parc, etc

pour la difficulté de prise en photo, je ne pense pas que ca en soit une. As tu vu la discussion sur les nouvelles machines au bureau des PA ? elles sont faites pour "fabriquer" des PA, et peuvent prendre le guest en photo et lui delivrer son PA
Il n'y a donc aucune raison de penser que cela poserait un probleme d'etablir des "cartes de fidelité" avec photo aux guests.

pour le reste, tout ce qui est proposé par Mr Toad est absolument faisable, a partir du moment ou on est capable de "cibler" et "tracker" le guest dans toutes ses visites.
Le programme fidelité doit s'affranchir de la "volatilité" du guest. Si celui ci vient une fois tous les 3 ans avec son CE, il y a peu de chances qu'il soit concerné par le PF (programme fidelité)
mais il convient aussi de pouvoir "scanner" ou entrer un "numero de client unique" pour que le guest puisse cumuler tout les avantages auxquels il a droit

donc Mr Toad a les idées d'avantages, j'ai evoqué le support pour permettre de le faire, reste plus qu'a convaincre les instances de DLP Very Happy


Tu vois, différents mots, même idée .

Bref, je suis pas si certain que ce soit aussi facile de prendre les guests en photos, vu la multitude des canaux de distribution de Disney et perso je ne vois pas l'utilité. Mais bon, c'est un débat d'idées et tout est bon à prendre.

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Mr Toad



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Sam 8 Jan 2011 - 23:57

Je suis assez emballé par l'idée de la carte. Pour ceux qui bronche pour la photo, je vous rappelle juste que la Carte Vitale, le passe Navigo, certaines cartes bancaires, et j'en passe, on des photos sur leur carte et toutes ces sociétés possèdent votre adresse retrouvable grâce au numéro d’adhésion. De même, ces cartes permettent de vous suivre à la trace et connaître où vous allez chez le docteur, depuis quelle station vous partez et descendez, où vous retirez de l'argent, etc !
Alors ce n'est pas DLP qui, en sâchant où vous retirez des Fast Pass ou par quelle machine du ticketing vous êtes passé, qui va mettre vos vis privées en péril ! Sachez que dans les parcs Disney de Floride et Californie on scanne votre empreinte de doigt à la borne d'entrée.

Concernant les moyens de faire connaître cette carte, le choix est assez large :

- City Hall/Studio Services,
- Bureau Passeport Annuel (qui deviendrait aussi bureau de la carte fidélité),
- Point d'infos dans les parcs ainsi que sur les esplanades à l'entrée des deux parcs,
- Envoi par mail des informations aux détenteurs actuel et passé de passeport annuel,
- Envoi par mail des informations aux clients des hôtels (ils laissent déjà leur mail lorsqu'ils remplissent la fiche d'enregistrement à l'hôtel. Ils ont déjà la possibilité en cochant de recevoir des informations et des offres concernant DLP, le PF ne serait qu'une offre à envoyé en plus Smile ),
- Internet,
- les brochures,
- les plans des parcs.

Tout ces moyens sont déjà à disposition pour informer les clients de tout les pays du monde qui visitent le parc, donc pas seulement les français pourraient en profiter. N'oublions pas que les Belges, les Allemands, les Anglais et les Néerlandais ne sont pas si loin que ça en train ! Mieux encore, on rajoute une petite ristourne de 10% sur le billet de train (contrat entre Disney et les sociétés ferroviaires) et Disney et ces dites sociétés gagnent encore des clients. Et la carte de fidélisation pourrait les pousser à revenir plus souvent afin de profiter de ces avantages.
On pourrait même rajouté qu'au bout de la 5ème visite payée plein pot, le passeport Fantasy serait offert, ce qui poussera les guests à revenir encore et en faire un client plus que régulier une année de plus ! Disney "capture" ces clients (il y aura forcément des guests qui seront attiré par la carotte "Passeport gratuit"), ces clients continuent à venir dans les hôtels en payant la nuit sèche, restaurants et achats de produit Disney et tout le monde s'y retrouve !

Concernant le PF payant, il intéressera certes plus les fans, les actionnaires ou les clients vraiment régulier. La seule chose à faire est une enquête afin de voir si, mis à part sur DCP et autres forum de fan, il y a une demande et de l'intérêt.


Mais bon, redescendons sur terre. Ce PF n'est qu'une idée dans le vent de toute façon...


Dernière édition par Mr Toad le Dim 9 Jan 2011 - 0:25, édité 1 fois
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Mouetto
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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 0:15

Moi, j'aime bien le système de fidélité UGC où il existe sous 2 formes: il est directement intégré à la carte UGC illimitée pour les abonnés et il existe une carte de fidélite pour les non abonnés avec les mêmes avantages ou équivalents.

Ce système pourrait être facilement appliqué à Disneyland Paris.

Chaque achat boutiques, achat restaurants, billets événements spéciaux, visite, séjour, anniversaire, renouvellement de PA... pourraient générer des points de fidélité convertibles en places gratuites, bons de réductions ou cadeaux disponibles sur un catalogue internet.

Le programme Disney Studios Privilèges y ressemble sauf qu'il est exclusivement sur internet, donc sans carte.

Directement inclus dans le PA pour les abonnés ou sur une carte de fidélité présentée à chaque passage en caisse ou n° donné lors d'une réservation, chacun pourrait y trouver son compte.

Au niveau marketing, ce serait un excellent moyen pour inciter les gens à revenir et à dépenser.

Malheureusement, à l'heure actuelle, cela demande un nouveau service spécialement dédié (avec le développement du programme) et les dirigeants ont certainement peur d'un retour sur investissement insuffisant.




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Thedeejay



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 1:13

@Mr Toad a écrit:


Concernant les moyens de faire connaître cette carte, le choix est assez large :

- City Hall/Studio Services,
- Bureau Passeport Annuel (qui deviendrait aussi bureau de la carte fidélité),
- Point d'infos dans les parcs ainsi que sur les esplanades à l'entrée des deux parcs,
- Envoi par mail des informations aux détenteurs actuel et passé de passeport annuel,
- Envoi par mail des informations aux clients des hôtels (ils laissent déjà leur mail lorsqu'ils remplissent la fiche d'enregistrement à l'hôtel. Ils ont déjà la possibilité en cochant de recevoir des informations et des offres concernant DLP, le PF ne serait qu'une offre à envoyé en plus Smile ),
- Internet,
- les brochures,
- les plans des parcs.

Et même encore plus simple!

"Bonjour vous avez la carte {...}?"

-> Oui => Scan
-> Non => Brochure et infos

Comme dans les grands supermarchés ou à la Fnac; par exemple.


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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 8:27

je pense que dlp n'en a rien a faire des programmes fidelite.
a chaque reservation, on a un numero de client different.
le seul fait de conservver le meme numero de client suffirait a etablir un programme fidelite.
comme sur les catalogues de vp.
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mitiche



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 8:39

Il y a plus d'un an j'ai reçu un numéro de client que je donne à chaque réservation (je fais 4 à 5 séjours par année).
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wdwfan



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 9:05

@Mouetto a écrit:
Moi, j'aime bien le système de fidélité UGC où il existe sous 2 formes: il est directement intégré à la carte UGC illimitée pour les abonnés et il existe une carte de fidélite pour les non abonnés avec les mêmes avantages ou équivalents.

Ce système pourrait être facilement appliqué à Disneyland Paris.

Chaque achat boutiques, achat restaurants, billets événements spéciaux, visite, séjour, anniversaire, renouvellement de PA... pourraient générer des points de fidélité convertibles en places gratuites, bons de réductions ou cadeaux disponibles sur un catalogue internet.

Le programme Disney Studios Privilèges y ressemble sauf qu'il est exclusivement sur internet, donc sans carte.

Directement inclus dans le PA pour les abonnés ou sur une carte de fidélité présentée à chaque passage en caisse ou n° donné lors d'une réservation, chacun pourrait y trouver son compte.

Au niveau marketing, ce serait un excellent moyen pour inciter les gens à revenir et à dépenser.

Malheureusement, à l'heure actuelle, cela demande un nouveau service spécialement dédié (avec le développement du programme) et les dirigeants ont certainement peur d'un retour sur investissement insuffisant.

Disney se trompe car ces différents programmes marchent. Il suffit de voir l'engouement qu'ont les gens pour les Frequent Flyer Miles. Mais il faut etre patient car le retour sur investissemnt se fait dans le temps. Ce n'est pas immediat. Ce qui est dommage pour Disney car ils auraient pu mettre ce système en Place à l'ouverture des studios (il y a presque 10 ans et fideliser ses clients de cette manière à la place de faire des offres Braderie à Gogo). Ils ne voulaient pas en entendre parler pour une problématique Interne. Le soucis c'est qu'il faut fideliser le client avant que l'investissement finançier soit rentabilisé et Disney n'a pas envie d'attendre. Ils desirent des resultats immediats. Et dans le vrai monde des affaires, les resultats immediats n'existent pas.

bounce
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Luffy



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 16:22

Moi je suis pour ^^..comment peut-on être contre une fidélisation des guests habitués.. sa serait même bon pour les encourager à venir plus et donc de consommer plus..

Pour à 100% et comme je dis je vois pas comment on peut être contre ^^..

C'est un peu comme si on demander, êtes vous pour ou contre une baisse des tarifs ?? ^^

Et je donne un avis d'un guest qui vient que trés rarement ^^..
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Anne-Camille



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 16:32

Je suis d'acore avec Gramandmath que divers programmes d'avantages existent déjà (Passeports Annuels, Club Actionnaires...) Mais pour quoi pas les amélioré un peux aussi Exclamation Mais un programe de fidélité serais la bien venu chez disney Exclamation Donc oui pour quoi pas mais à quel prix Question
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naimouche



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 16:37

Le système de point comme vous l'avez dit me plait bien, plus on achète dans des boutiques, ou autre prestation plus on cumule des points à échanger contre un objet ou réduction sur le prochain achat.

Par contre faut que ce soit gratuit et ouvert à tout les visiteurs.
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Anne-Camille



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 16:38

PS : Comme je l’ai déjà dit dans Un Passeport Annuel Haut de gamme encore plus avantageux? : avoir un programme de fidélité digne de se nom autant pour les abonnée que les non abonnée du style des point à chaque achat (dans les boutiques, dans les restaurent, dans les hôtels pour l‘achat de nuit…) et par exemple 80 point = une consommation sans accole dans les bars, 100 point = un souvenir Disney, 150 point un repas offert et 300 point une nuit d’hôtel… c’est une idée mes je trouve que Disney menque vraiment d’un programme de fidélité… (avis perso qui engage que moi)
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wdwfan



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 16:39

@naimouche a écrit:
Le système de point comme vous l'avez dit me plait bien, plus on achète dans des boutiques, ou autre prestation plus on cumule des points à échanger contre un objet ou réduction sur le prochain achat.

Par contre faut que ce soit gratuit et ouvert à tout les visiteurs.

De toute façon, c'est le but d'un programme de fidelisation. Gratuit et pour tous sur la base du volontariat .... Smile
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naimouche



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 16:44

Oui c'est vrai Wdwfan après faut voir si disneyland y gagne en faisant un système de fidélisation ou pas.

Anne-Camille oui c'est tout à fait cela, c'est bizarre que cela n'existe pas.
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bart



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MessageSujet: Re: Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ? Dim 9 Jan 2011 - 16:51

@Grandmath a écrit:
@wdwfan a écrit:
@bart a écrit:

Pour Pour Pour ! Je serait près a débourser 300/350 euros pour celui-ci

On ne paye pas un programme de fidelité ...

Tout à fait ce que je me disais.

Je pense qu'il faut distinguer aussi un programme marketing axé "fans" (qui peut éventuellement être payant, avec les idées évoquées par Mr Toad, pour répondre aux attentes d'un segment réduit de la clientèle) d'un programme de fidélisation pur, qui a pour vocation à être "offert" aux clients les plus fidèles.

Rappelons tout de même que divers programmes d'avantages existent déjà (Passeports Annuels, Club Actionnaires), l'offre ne deviendrait-elle pas trop brouillon à force?

Désolée , je me suis trompé de topic , je pensais qu'il s'agissait du passeport annuel dream prenium
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Pour ou contre la création d'un Programme de Fidélisation ?
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