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 Péripéties pour obtenir le billet été

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SACHA75



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MessageSujet: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 14:12

Bonjour à toutes et à tous !

Je tenais à vous faire part de la mauvaise expérience que j'ai eue lors de ma visite avec ma compagne et mes enfants à DisneyLand Paris où du reste ce n'était pas la première fois que j'y venais.

Le matin de ma visite je me connecte sur le site officiel et je découvre 2 offres. L'une concerne l'offre "Billet Eté" qui permet de bénéficier outre d'un prix légèrement plus avantageux que le prix officiel, de revenir une seconde fois à titre gratuit.

Je sélectionne donc cette offre (on a le choix entre 1 parc ou les 2). Je choisis 1 Parc.
Mais lorsque je souhaite sélectionner la date du 21 août je constate que je ne peux réserver mes billets qu'à partir du dimanche 22 !

J'ai beau cherché, ouvrir mes yeux, boire un café, mettre un Blu-ray de La fée clochette pour espérer un coup de baguette magique rien ne se passe !
Impossible de réserver mes billets pour le jour même.

Je remarque qu'il existe aussi une offre "billet tôt..." qui elle par contre nécessite l'achat des billets 5 jours minimum avant la date prévue et surtout bénéficie d'un tarif encore plus avantageux. Je vous le précise pour la suite de mon récit.

J'appelle donc DISNEYLAND et mon interlocutrice m'indique que c'est normal que je ne puisse réserver, que pour l'offre billet été il faille réserver 5 jours minimum. Déjà c'est une totale méconnaissance de sa part pour cette offre puisque je pouvais réserver mes billets à partir du lendemain et je lui indique même que dans le passé j'ai réservé mes billets la veille ou le jour même (je n'étais pas sûr si le jour même avant cet été c'était possible mais bon) et elle semble plus que surprise presque me laissant sentir que je me trompe assurément (attention je précise qu'elle n'était pas désagréable avec moi).

Bref, je lui explique que je souhaite bénéficier de l'offre billet été alors elle me dit qu'il faut prendre les billets directement sur place et surtout qu'il faut que je précise à la caissière que je souhaite bénéficier de l'offre billet été afin de pouvoir revenir gratuitement une seconde fois (valable jusqu'au 24 septembre 2010).

Une fois sur place, je demande donc 2 billets adulte, 1 billet enfant (le deuxième enfant ayant moins de 3 ans je n'ai rien à payer). Je précise donc que je souhaite le billet été et j'entends la somme de 191 euros !

Je suis surpris par le montant mais la caissière m'indique que pour l'offre billet été il faut prendre des places pour les 2 Parcs !!

Je lui rétorque que c'est faux, que sur leur site il y a la possibilité de prendre les places pour 1 parc ou 2 au choix.

Elle me répond illico presto "ah mais c'est sur Internet" (trop facile !) mais surtout elle me répond aussi "il faut réserver ces billets 5 jours minimum" ce qui là encore est totalement faux puisque la seule offre, qui du reste était très intéressante mais pas accessible pour moi du fait du délai de 5 jours minimum était l'offre "billet tôt etc..." !

Je lui indique également que j'ai appelé le Parc et que mon interlocutrice m'a bien indiqué qu'il fallait prendre les billets sur place et préciser l'offre billet été.

Bien sûr, aucun commentaire... Très Pro, très classe, Très nul surtout !

Je n'ai pas insisté, mes enfants étant très impatients, mais j'avoue que malgré que je sois un "ancien" du Parc (j'ai 40 ans et au début du parc j'enchainais les pass annuels) je n'ai jamais rencontré de tels problèmes (faut dire peut-être aussi que je ne prenais mes billets ni sur internet puisque j'avais mon pass).

Comme n'importe qui, je n'aime pas être pris pour un pigeon. On m'annonce un prix je paie, pas de soucis mais lorsque j'ai sous mes yeux une offre CLAIRE et surtout une confirmation de cette offre par téléphone pour qu'ensuite sur place la version soit juste comme il faut pour payer le MAX (déjà que j'ai été sur le cul en voyant les 15 € de Parking ! Disney veut concurrencer Vinci et se mettre à faire des Parkings ou continue-t-il à ouvrir des Parcs d'attractions ?).

Pour finir, est-ce dû à mes remarques, (je n'ose y croire) tant par téléphone quand j'ai indiqué qu'on pouvait réserver le billet la veille (ce n'était indiqué nulle part sur le site) et non 5 jours après comme on me l'affirmait ou lors de mes remarques sur place à la caissière, mais depuis ce midi, il est indiqué que mon offre doit se réserver la veille (étrange non ? y aurait-il d'autres clients qui ont fait les mêmes remarques ?).
Je précise depuis ce midi car ce matin encore, l'offre était libelle éde la même manière qu'hier !

Voilà, je voulais juste faire part de ma mésaventure qui m'a pollué ma visite au Parc (pas celle de mes enfants heureusement) et qui ne m'a pas empêché de "régaler" ma famille mais franchement j’avoue avoir été TRES mais TRES déçu par de telles méthodes et surtout par une totale méconnaissance des différentes offres des interlocutrices que j'ai eues soit au téléphone soit rencontré sur place.

Mickey, de ce point de vue-là, m'a bien mis KO car je déteste comme n'importe qui ici je pense, être pris pour un pigeon, aussi radieux soit il et aussi magique que Disney !

Désolé pour la longueur de mon récit et bravo aux courageux qui auraient lu son intégralité !! Laughing


Dernière édition par Retlaw le Dim 22 Aoû 2010 - 14:42, édité 1 fois (Raison : Titre modifié car non représentatif de la réalité)
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Retlaw
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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 14:25

@SACHA75 a écrit:
Elle me répond illico presto "ah mais c'est sur Internet" (trop facile !)
Trop facile? Et pourtant il me semble que non...

Sauf erreur de ma part (mais je suis quasi sûr de mon coup), les CM du ticketing ne peuvent pas proposer au guichet des offres proposées sur internet... Il leur est donc impossible de te faire profiter de ce tarif sur place...

Qui plus est :
Citation :
mais lorsque j'ai sous mes yeux une offre CLAIRE
Concernant les billets été, voici ce qui est CLAIREMENT écrit noir sur blanc (gris sur blanc pour être exacte) sur le site officiel de DLP :

Billet Eté Francilien 1 Parc
Tarif unique : Adulte / Enfant
En semaine (sauf certaines dates (1)) : 29€ (1ère visite à partir du 01/06)
Le week-end (et à certaines dates (1)) : 40€ (1ère visite à partir du 05/06)
Réservation au minimum 5 jours avant la 1ère date de visite choisie.


Par conséquent, les CM du ticketing n'ont donc absolument rien à se reprocher. Tu n'as pas fait attention lors de ta réservation.




Dernière édition par Retlaw le Dim 22 Aoû 2010 - 14:46, édité 2 fois (Raison : Correction de coquilles)
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stap



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 14:32

Bonjour et bienvenue sur DCP!
Il est certains qu'il est toujours agaçant de ce sentir être pris pour un pigeon. Mais ici il s'agit plutôt d'une méconnaissance de ton interlocutrice. Car il existe 2 offres appelé "Billet Eté", dont un deuxième qui s'appelle "Billet Eté Francilien" qui lui n'est disponible que sur le site et réservable 5 jours à l'avance.
Pour la première il est bien précisé sur les conditions de l'offre "Billet Eté" que seul "le billet été 2 Parcs est vendu à l'entrée des Parcs Disney® sur demande".
Pour ce qui est de la réservation le site devait (peut être) connaitre un souci. Car certes le billet "Plutôt" doit être réservé 5 jours avant la date de visite (tout comme le "Billet Eté Francilien"), mais ce n'est pas le cas de cette offre ("Billet Eté") pouvant être réservé la veille de la visite (testé ce jour), a condition d'imprimer le billet chez soit.


"Pour réaliser une chose extraordinaire, commencez par la rêver. Ensuite, réveillez-vous calmement et allez jusqu'au bout de votre rêve sans jamais vous laisser décourager." Walt Disney

"Nous avons un avenir et il sera fait de nos rêves, si nous avons le courage de bousculer les idées reçues." Soïchiro Honda
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telou



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 17:29

En fait, je crois que le problème, dans le fond, c'est la tarification bien (trop) compliqué de Disney !! C'est pire qu'à la SNCF !

Y'a les billets normaux, les billets plus tôt, les billets été, et je crois qu'il y a même des billets intitulés "franciliens" mais qu'en fait n'importe qui peut commander. D'ailleurs, en 2007, y'avait les billets "tarif étudiant, et c'était cool !


C'est aussi un peu une stratégie pour pigeonner ceux qui n'auraient pas lu d'assez près les toutes petites lignes. Résultat, soit le guest a des petits côtés un peu maniaques / psychopathes et il prend vraiment le temps de se renseigner, soit il se fait griller. Et c'est tellement compliqué que même certains CM (qui ne sont pas les derniers des crétins) n'ont pas pigé (comme celle du téléphone).

Du reste, c'est la stratégie marketing de Disney : considérer que la promo va déclencher l'achat. Alors forcément, si un espoir de promo déclenche l'achat mais qu'en fin de compte, le guest paie plein tarif, c'est tout bénéf !

Une seule chose à redire à Sacha : généralement, on évite pas mal de stress et de merdouille quand on ne fait pas les choses à la toute dernière minute. Wink
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Loïc Potter
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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 21:07

Il y a bien des bourdes sur le site internet, mais aucune ne concerne la situation détaillé.

Il est bien préciser dans les conditions "en savoir plus" que ce billet est imprimable jusqu'à 1 jour avant la visite, donc logique que pour ce billet tu ne puisses pas réserver pour le jour même. Je sais, trouver l'information m'a pris trois secondes, parce que je sais où l'a chercher, mais ce n'est pas non plus super difficile à trouver.

Par contre, je ne trouve pas la mise à jour dont tu nous parle...

D'ailleurs les billets plein tarifs sans offres qui peuvent être achetés le jour même sont bien préciser dans "en savoir plus" qui fonctionneront 24h après.

Le site DLP est complet, et propose plusieurs offres, avec des noms qui se ressemblent et des offres ponctuelles, il est normal (enfin pas vraiment, mais il y a déjà beaucoup d'informations à connaître sur son propre métier déjà) que tous les interlocuteurs avec qui tu peux avoir affaires ne connaissent pas toutes les conditions (par exemple, la billetterie ne s'occupe pas de la billetterie en ligne, juste de régler quelques problèmes qui peuvent survenir avec une commande payé, et encore...)

Il est également préciser que seule le billet 2 parcs été est vendu à l'entrée des parcs (et se nomme bien le billet été) et il est le seul signaler dans les tarifs sur place, et comme l'a signalé Retlaw, les menus des ordinateurs des caisses sont des menus de ventes où seule les pleins tarifs et certaines offres spéciales (contre justificatifs) sont disponible.

Disneyland ou autre, toujours bien tout lire quand on achète sur internet.

Telou: les tarifs étudiants existent toujours.
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SACHA75



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 21:48

Tout d'abord, merci à tous pour avoir pris la peine de me lire et surtout de me communiquer chacun vos avis.

Je vais me permettre de répondre à certaines remarques faites suite à mon message.

Retlaw --) citation : Sauf erreur de ma part (mais je suis quasi sûr de mon coup), les CM du ticketing ne peuvent pas proposer au guichet des offres proposées sur internet... Il leur est donc impossible de te faire profiter de ce tarif sur place...

Si je prends la peine d'appeler le Parc c'est bien pour m'assurer que je pouvais obtenir l'offre Billet été. Si je ne trouve pas ou ne comprends pas ce qui est indiqué sur le site de Disney, pourquoi devrais-je douter de la méconnaissance de cette offre et de ses CGV par le service client du Parc ?

Retlaw --) citation :Concernant les billets été, voici ce qui est CLAIREMENT écrit noir sur blanc (gris sur blanc pour être exacte) sur le site officiel de DLP :

Billet Eté Francilien 1 Parc
Tarif unique : Adulte / Enfant
En semaine (sauf certaines dates (1)) : 29€ (1ère visite à partir du 01/06)
Le week-end (et à certaines dates (1)) : 40€ (1ère visite à partir du 05/06)
Réservation au minimum 5 jours avant la 1ère date de visite choisie.

Soit tu m'as mal lu soit j'ai été, et c'est fort possible, un peu confus dans mes explications. Je ne fais pas référence à l'offre Billet été Francilien qui du reste ne m'était pas proposé le 21 août 2010 mais à l'offre Billet Eté.

J'indique, et je le réitère, qu'il n'était pas fais mention sur l'offre (ne me parlez pas d'aller lire les éventuelles conditions générales de vente, je parle de la page où se trouvent les offres d'achats de billets simples) qu'il fallait réserver la veille d'ou mon appel et ce que je dénonce entre autre, c'est qu'on ne me dise pas il faut réserver la veille mais 5 jours avant ce qui est totalement faux ! Ca n'aurait rien changé mais c'est incroyable d'avoir quelqu'un de Disney qui contredise ce qui du reste au moment demon appel n'était pas indiqué distinctement.

Enfin, qu'on me dise que je puisse prendre ces tickets sur place ce qui a été là encore impossible, ou si, ce que j'ai oublié d'indiquer dans mon premier message, c'est que j'ai pu payer 53 € le billet comme indiqué sur internet mais pas disposer de la possibilité de revenir une seconde fois gratuitement.

Dernière précision... L'information "Achat sur ce site min. la veille de votre visite" indiquée actuellement sur l'offre BILLET ETE 1 PARC n'était pas visible le 21 août 2010 (et j'ai fais des captures d'écrans ce matin car oh surprise depuis midi environ, c'est indiqué).

Pour finir, j'ai été surpris de découvrir que le sujet de mon post "offres mensongères" qui de sucroît ne peut-être que SUBJECTIF puisqu'il s'agit de mon avis personnel et relatif à ma propre expérience que je partage avec d'autres (c'est en général le lieu, les forums pour discuter librement) ait été transformé comme par Magie (de Disney ?) en "péripéties pour obtenir le billet été".

J'avais cru comprendre que ce site était un site NON OFFICIEL... Etrange comme méthode...
Mais ce doit être une once de paranoia passagère de ma part bien entendu...
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jul



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 22:03

@SACHA75 a écrit:


J'indique, et je le réitère, qu'il n'était pas fais mention sur l'offre (ne me parlez pas d'aller lire les éventuelles conditions générales de vente, je parle de la page où se trouvent les offres d'achats de billets simples) qu'il fallait réserver la veille d'ou mon appel et ce que je dénonce entre autre, c'est qu'on ne me dise pas il faut réserver la veille mais 5 jours avant ce qui est totalement faux ! Ca n'aurait rien changé mais c'est incroyable d'avoir quelqu'un de Disney qui contredise ce qui du reste au moment demon appel n'était pas indiqué distinctement.

c'est pas lire les eventuelles conditions générales de vente mais juste cliquer sur en "savoir plus" qui est dans la même case que le billet et la c'est marqué :

pour le 1 parc : https://www.booktickets.disneylandparis.com/tnsa6/live/shop/1/MAINFRCD/pluto/En_savoir_plus/Ensavoirplus_2FER_2j1p.php?tduid=80e7213d1d7a8e6895592e28d37fac90&affId=1335698
pour le 2 parcs : https://www.booktickets.disneylandparis.com/tnsa6/live/shop/1/MAINFRCD/pluto/En_savoir_plus/Ensavoirplus_2FER_2j2p.php?tduid=80e7213d1d7a8e6895592e28d37fac90&affId=1335698

maintenant il est fort regretable que la personne qui ta répondu au téléphone ce soit trompé, je t'invite donc à envoyer un petit mots au service relation visiteur, peut etre feront ils un geste.
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SACHA75



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 22:18

Jul --) Je suis totalement d'accord avec toi. Sur "en savoir +" il est fait mention qu'il fallait réserver la veille au minimum mais pourquoi m'a t-on dit au téléphone que sur internet il fallait le réserver 5 jours minimums (j'ai d'ailleurs insisté en faisant remarqué que je pouvais réserver pour le lendemain mais que je souhaitais réserver ces billets le jour même) mais le pire c'est qu'on m'ait indiqué que je pouvais bénéficier de cette ofre directement sur place en précisant "billet été".

J'affirme également que j'ai indiqué à mon interlocutrice que je souhaitais me rendre au parc Walt Disney Studios.

Enfin bref, je ne suis la ni pour me prendre la tête ni pour engager une attaque en règle contre DISNEY mais quelques soient les bonnes volontés de DISNEY je ne peux me résoudre à croire que si j'ai rencontré cette situation, d'autres ont pu également en souffrir et je trouve juste inadmissible quand on voit les prix pratiqués qui ne sont pas des petites sommes pour nombre de familles, que finalement certains trouvent presque normal que j'ai pu rencontré cet incident et que finalement c'est presque de ma faute !

Imaginez que si j'avais été dans ce cas là et que j'avais eu un budget serré quelles auraient étéles conséquences ?

Voilà pourquoi j'ai pris le temps d'exposer ma mauvaise expérience pour la réservation de billets sur ce site que j'ai découvert suite à cette mésaventure.

Et merci encore pour toutes ces infos !
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Fredd



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 22:22

@SACHA75 a écrit:
Jul --) Je suis totalement d'accord avec toi. Sur "en savoir +" il est fait mention qu'il fallait réserver la veille au minimum mais pourquoi m'a t-on dit au téléphone que sur internet il fallait le réserver 5 jours minimums

C'est la standardiste qui à cafouillé
Certes c'est pas "pro" mais ça arrive..!
Manque de formation peut être...
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Retlaw
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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Dim 22 Aoû 2010 - 22:45

@SACHA75 a écrit:
Si je prends la peine d'appeler le Parc c'est bien pour m'assurer que je pouvais obtenir l'offre Billet été. Si je ne trouve pas ou ne comprends pas ce qui est indiqué sur le site de Disney, pourquoi devrais-je douter de la méconnaissance de cette offre et de ses CGV par le service client du Parc ?
sauf erreur de ma part, mais je pense ne pas me tromper, tu n'as pas appelé le service client du parc, mais la centrale réservation ou la billetterie qui ne propose pas les mêmes offres que sur internet. Il existe des offres similaires mais pas identiques.

De plus, je rappelle que les offres internet ne sont valables que sur internet et que les personnes des autres divisions peuvent ne pas connaitre le détail exacte desdites offres... Il y en a tellement...

@SACHA75 a écrit:
je lui explique que je souhaite bénéficier de l'offre billet été alors elle me dit qu'il faut prendre les billets directement sur place et surtout qu'il faut que je précise à la caissière que je souhaite bénéficier de l'offre billet été afin de pouvoir revenir gratuitement une seconde fois (valable jusqu'au 24 septembre 2010)
As-tu clairement précisé à la personne que tu as eu au téléphone que tu ne souhaitais qu'un billet été 1 parc et rien d'autre? Si non, il est normal qu'elle t'ai indiqué que ce billet peut être acheté sur place... En effet, comme stap et Loic Potter l'ont dit plus haut, seul le billet été 2 Parcs est vendu à l'entrée des Parcs Disney sur demande. Le billet été 1 parc n'existe pas au ticketing.


@SACHA75 a écrit:
Je ne fais pas référence à l'offre Billet été Francilien qui du reste ne m'était pas proposé le 21 août 2010 mais à l'offre Billet Eté.
Si tu as demandé à la personne au ticketing un billet été 1 parc, il est tout à fait normal qu'elle te renvoie vers internet car cette offre n'existe pas au ticketing...
La personne a donc immédiatement fait le lien avec l'offre billet Francilien été 1 parc qui est proposée sur internet.

@SACHA75 a écrit:
Ca n'aurait rien changé mais c'est incroyable d'avoir quelqu'un de Disney qui contredise ce qui du reste au moment demon appel n'était pas indiqué distinctement.
Encore une fois, les offres internet sont spécifiques et, je pense, ne sont pas forcément connues de la centrale réservation... A moins de ne préciser clairement ce que tu souhaites et que tu ne souhaites pas autre chose, les personnes te proposerons l'offre qui se rapproche le plus de ce que tu souhaites... Et c'est logique...

@SACHA75 a écrit:
Pour finir, j'ai été surpris de découvrir que le sujet de mon post "offres mensongères" qui de sucroît ne peut-être que SUBJECTIF puisqu'il s'agit de mon avis personnel et relatif à ma propre expérience que je partage avec d'autres (c'est en général le lieu, les forums pour discuter librement) ait été transformé comme par Magie (de Disney ?) en "péripéties pour obtenir le billet été".
J'ai effectivement renommer ton topic afin de refléter la réalité de la situation. En effet, "offre mensongère" laissait entendre que DLP faisait de la publicité mensongère. Ce qui n'est pas le cas.

@SACHA75 a écrit:
J'avais cru comprendre que ce site était un site NON OFFICIEL... Etrange comme méthode...
Rassure toi, DCP est bel et bien indépendant et n'a aucun compte à rendre à DLP. Cependant, les propos diffamatoires sont interdits sur DCP, j'ai donc renommé ton topic afin de les supprimer.


Edit :
Dans ton premier post, tu dis que sur internet, tu souhaitais un billet été 1 parc. Dans ton dernier message, tu dis que tu as demandé à ton interlocutrice que tu souhaitais visiter les Studios. As tu précisé que tu voulais UNIQUEMENT faire les WDS? Précision importante car si tu ne l'as pas fait, la personne que tu as eu au téléphone a donc sans aucun doute pensé que tu voulais un billet 2 parcs et t'a répondu en conséquence. En effet, en été, très très très peu de personnes (pour ne pas dire personne) n'achète des billets que pour les WDS... En effet, le parc principal ferme plus tard avec la Fantillusion et le feu d'artifice...


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Jollyroger



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 0:46

Mouais ...

Le problème c'est que pour y comprendre quelque chose il sortir le code du commerce, lire les petites lignes à la loupe et se faire traduire les offres par un huissier!

A chaque fois que je fais la queue à ticketing je suis surpris du nombre de 'guest situations' comme disent les initiés ... c'est hallucinant !

Tout ça à cause d'une politique tarifaire completement démentielle parceque personne n'est prêt à payer les prix affichés.

faudrait quand même un peu de cohérance marketing dans tout ce foutoir ... enfin c'est pas demain la veille

Jolly
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Edouard



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 1:18

Merci a Loic de nous défendre!
Et ba, on a pas finit dee s'en prendre plein la gueule au ticketing!
Pourtant tout se passerait bien si les gens prenaient le temps de lire les billets/les offres!
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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 1:47

Après, c'est pas la faute des guests ni des CM si la politique tarifaire est si complexe (au point que même la nana du téléphone n'était pas au courant). Alors OK, selon Retlaw, c'était pas le bon service, mais cincèrmet, quand on n'y connait pas grand chose, entre "service client" et "centrale de réservation - billetterie", faut s'y connaître...

En tout cas, bon courage aux CM qui doivent régulièrement essuyer le mécontentement de guests qui se sentent bernés par le fouillis de tarifs alambiqués !
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SACHA75



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 2:55

Disons que je ne vais pas passer 1 heure à chercher le bon numéro.
Si le numéro n'est pas bon qu'on me le dise.
Quand j'appelle ORANGE ou NUMERICABLE si je suis dans le mauvais service on me redirige ou on me demande de rappeler au bon numéro.

Il faut aussi cesser de croire que c'est la seule faute des clients qui seraient censés ne pas avoir lu comme il faut les offres.

Je suis patient, calme et en général très compréhensif (sinon j'aurai fait plus que des esclandres sur place lors de ma visite), ne parlons pas de ma compagne qui si je ne l'avais pas fusillé du regard, aurait tapé un scandale.

J'ai cherché le téléphone sur le site, j'ai appelé et j'ai eu les infos que j'ai déjà décrites dans mes messages précédents.
Si la personne au téléphone n'était pas habilitée à me répondre, il était simple de me le dire comme je l'ai déjà rencontré dans d'autres services clients d'enseignes connues.

Après on pourra me dire "il fallait lire si ou ça..." certes, mais croyez-vous que je rencontre les mêmes problèmes quand je prends mes vacances au Club Med sur internet ou quand je prends des places de cinéma ?

Ce serait dramatique !

On parle juste de réservation de billets pour un parc de Loisirs n'est-ce pas ? Dans le passé comme je l'ai dis j'avais des pass et certes j'avais aucun souci. J’ai même pris des billets sur le même site au prix fort sans avoir de soucis mais tiens, lorsqu'il s'agit d'offres dites promotionnelles, je suis face à ce genre de problème.

Je ne pense pas être plus bête ou plus intelligent (quoique mdr) qu'une personne lambda donc il est clair que je reste persuadé que si j'ai rencontré ce problème d'autres ont dû eux aussi être désabusés une fois sur place.

Je me répète mais j'accepte toute erreur de ma part toutefois il faut rétablir la réalité. Elle est simple, très simple. C'est celle qui a été décrite dans mes messages précédents sans que j'ai pu exagérer les choses.

Alors oui il n'y a pas mort d'homme, mais si j'ai pris le temps de venir sur ce forum c'est que je me suis senti, tout comme ma compagne, être pris pour un pigeon même si j'ai bien compris que ce n'était certainement pas l'intention des interlocutrices que j'ai eu au téléphone ou eu face à moi.

C'est juste que ressentir une sensation très désagréable une fois sur place alors qu'on vient pour se détendre n'amène pas à accepter facilement les erreurs qui m'ont été distillés avant ma visite.

Voilà voilà...
La vie continue pour moi tout comme pour le Parc Disney qui ne va certainement pas s'ennuyer à revoir son service de réservation de billets pour un client mécontent de s'être vu mal informé !
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gpdloic



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 8:25

tout d'abord sacha je tiens a dire que je comprends tout a fait ton point de vue.

retlaw, il m'est deja arrive d'avoir des beugs avec les offres internet. en appelant la centrale avec l'offre devant les yeux on m'a toujours propose la meme par tel. en cherchant ils la trouvent.

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calvin7



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 11:18

Tout cela est en tout cas symptomatique de la politique tarifaire de disneyland depuis quelques années maintenant :
- plus personne n'accepte de payer le plein tarif (offres spéciales, tarifs internet à l'avance, prix CE, prix partenaires type FNAC ou Carrefour, ventes illégales sur les sites privés type ebay ou le bon coin, billets gratuits offerts n'importe comment,etc...)
- il y a tellement de billets et de prix différents dans la grille offcielle des tarifs que plus personne n'y voit très clair (ni les guests, ni les CM)
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SACHA75



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 12:44

calvin7---) Ce n'est pas que je ne souhaite pas payer plein pot mais il faudrait quand même être idiot de se diriger vers une réervation de billets à tarif normal alors que dès qu'on souhaite réserver sur leur ste on vous met en pleine figure toutes ces offres !

Je ne les connaissais même pas !
Ce qui me fais rire c'est que j'ai lu dernièrement dans unnjournal quotidien un article sur le Parc Disney et ses résultats et il semble que cette politique d'offres promotionnelles est loin d'être anecdotique !

C'est une véritable arme marketing pour remplir le parc (logique).

J'avais même retenu une remarque d'un client qui disait "il faudrait être bête de payer le prix fort". Ou plutot la phrase était un peu différente laissant entendre qu'il fallait être une truffe pour payer le prix normal.

Bref, je n'ai cherché ni offre promotionnelle particulièrement mais tu l'auras compris, si DISNEY me dit paye 53 € et revient gratuitement, je ne vais pas me dire oh non c'est pas cool je préfère payer le prix fort ! lol
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calvin7



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 14:27

Je ne dis pas que tu as tort Sacha 75 d'essayer de profiter au max des promos ! Je dis que Disneyland a tort de multiplier à l'infini les différents prix et billets car au final le prix normal est refusé par tout le monde et personne n'est capable d'y voir clair dans la tarification.
Quant à l'article en question, je pense que tu fais allusion à celui de Libération qui faisait dire à un journaliste "qu'il faut être benet pour payer le prix fort". CQFD
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SACHA75



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 17:40

Tout à fait calvin7 !
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Fredd



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 23 Aoû 2010 - 17:53

Dans le genre truffe il y a moi qui passe par agence...
Je saurais pas dire combien je paye mes entrées du coup!
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Pooh



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MessageSujet: Re: Péripéties pour obtenir le billet été Lun 18 Oct 2010 - 17:12

@Edouard a écrit:
Merci a Loic de nous défendre!
Et ba, on a pas finit dee s'en prendre plein la gueule au ticketing!
Pourtant tout se passerait bien si les gens prenaient le temps de lire les billets/les offres!
Un peu facile de toujours tout mettre systématiquement sur le dos du guest.
A la lecture du cas, il est clair que le guest et ses différents interlocuteurs parlaient à chaque fois de choses différentes, chacun étant dans son bon droit -mais comme ils ne parlaient pas de la même chose, ils ne tombaient évidemment pas d'accord!
La règle d'or est tout de même de se mettre dans la peau du client, qui n'est pas là pour saisir instantanément la subtilité d'un truc imaginé par un service marketing qui s'ingénie à multiplier les offres aux conditions peu claires.
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Péripéties pour obtenir le billet été
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